ลูกค้าคือพระเจ้า (จริงหรือ?) ลูกค้า คือ พระเจ้า ผมได้ยินมานานแล้วในสารระบบการทำธุรกิจบริการทุกประเภท แต่การวิจารณ์พระเจ้าก็มีให้เห็น วันนี้เลยขอนำประสบการณ์ที่เจอลูกค้าหลายๆประเภทที่ประสบมาจากการทำงานเกือบสามปีกับการเปิดอู่ แต่ต้องออกตัวก่อนว่าผมไม่ได้ดูหมิ่นดูแคลนลูกค้าแต่อย่างใด เพราะถ้าไม่ได้พวกท่านเหล่านี้ พวกผมคงไม่มีข้าวสารกรอกหม้อเป็นแน่แท้ และสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับการทำธุรกิจประเภทนี้ มิใช่การเน้นการหาลูกค้าใหม่ แต่ผมจะเน้นว่า ทำอย่างไรเราจะรักษาลูกค้าเก่าให้เรารับใช้ได้นานที่สุด เรามาดูกันว่าพวกเรา (เจ้าของรถ) เข้าข่ายประเภทไหนบ้าง 1. อมฮอลล์ การซ่อมรถ ก็เหมือนการเอาตัวเองไปรักษาอาการเจ็บป่วยกับหมอที่โรงพยาบาลหรือคลีนิค เพียงแต่รถมันบอกอาการของตัวมันเองไม่ได้ จึงจำเป็นต้องอาศัยเจ้าของสาธยายอาการ และสาเหตุ (ถ้ารู้) และที่มาที่ไป ให้ช่างได้รับฟัง