Tag: บุคลากร

เบื้องหลัง Minor Group คือบุคลากรที่มี ' Passion '

เบื้องหลัง Minor Group คือบุคลากรที่มี ‘ Passion ‘ สัปดาห์ที่แล้วตั้งใจจะเล่าเรื่องกลยุทธ์ HR ของ Minor Group ที่ได้เรียนรู้จากคุณปัทมาวลัย รัตนพล ซึ่งเป็น COO และ CPO ของบริษัท ให้ท่านผู้อ่านได้เรียนรู้สิ่งดีๆ จากบริษัทนี้ แต่ก็ได้เกริ่นนำโหมโรงเสียยืดยาวทำให้ต้องขยายความมาเขียนต่อในสัปดาห์นี้ ทั้งนี้ผู้เขียนไม่ได้มีเจตนาจะโยกโย้ให้ชักช้าเสียเวลาท่านผู้อ่านหรอกนะคะ แต่เป็นเพราะผู้เขียนมีความประทับใจที่คุณ Paul Kenny ผู้เป็น CEO
Read More

การให้ความสำคัญกับบุคลากร

การให้ความสำคัญกับบุคลากร มองมุมใหม่ : ผศ.ดร.พสุ เดชะรินทร์ pasu@acc.chula.ac.th กรุงเทพธุรกิจ วันที่ 30 มีนาคม 2547 ในทุกๆ ปีวารสาร Fortune จะมีการจัดลำดับต่างๆ ออกมามากมาย ล่าสุดที่เพิ่งออกมาก็คือ บริษัทยักษ์ใหญ่ของอเมริกา (หรือ Fortune 500) ซึ่งมักจะได้รับการอ้างอิง กันอย่างกว้างขวาง อย่างไรก็ดี มีการจัดลำดับอีกประการ ของวารสาร Fortune ที่เริ่มจะเป็นที่กล่าวขวัญ
Read More

เหลียวหลังแลหน้า…บุคลากรด้านบริการ

เหลียวหลังแลหน้า…บุคลากรด้านบริการ รศ. ดร. ธีรยุส วัฒนาศุภโชค คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย บุคลากรที่เกี่ยวกับงานบริการลูกค้านั้น ยังไม่ได้รับการใส่ใจเท่าที่ควร ทั้งเรื่องของผลตอบแทนและการฝึกอบรม ทั้งๆ ที่เสมือนหน้าต่างของกิจการที่จะเปิดออกสู่สาธารณชน Customer is the king ยังถือว่าเป็นวลีที่ไม่ตกยุค เนื่องจากลูกค้าก็นับว่าเป็นกล่องดวงใจของกิจการที่ไม่ยอมให้ใครคว้าไปง่ายๆ เพราะมิฉะนั้น ทั้งฐานรายรับและภาพลักษณ์ของกิจการต้องถดถอยอย่างมากทีเดียว การทำให้ลูกค้าติดอกติดใจประทับใจมิรู้ลืมนั้น จึงถือเป็นสุดยอดปรารถนาของทุกกิจการ และแน่นอนว่า การที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจกับกิจการดังที่กล่าวมาแล้วนั้น หนึ่งในปัจจัยหลักก็หนีไม่พ้น “การให้บริการกับลูกค้า” นั่นเอง ซึ่งบ่อเกิดของความเป็นเลิศทางการให้บริการนั้น
Read More