สารพันคนมีปัญหาในองค์กร

สารพันคนมีปัญหาในองค์กร
มองมุมใหม่ : รศ.ดร.พสุ เดชะรินทร์ คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย กรุงเทพธุรกิจ วันที่ 07 มิถุนายน พ.ศ. 2548
เนื้อหาในสัปดาห์นี้เป็นตอนสุดท้าย ในเรื่องการบริหารจัดการ กับพนักงานที่มีปัญหาภายในองค์กร โดยผมเรียบเรียงจากเนื้อหาในหนังสือสองเล่ม ได้แก่ Dealing with Difficult People โดย Brinkman
และ Kirschner อีกเล่มชื่อ Managing Difficult People เขียนโดย Marilyn Pincus ซึ่งที่ผ่านมา ได้นำคุณลักษณะของพนักงานที่มีปัญหาที่เหมือนกันจากหนังสือทั้งสองเล่มมานำเสนอผู้อ่าน
คุณลักษณะหลากหลายของพนักงานที่มีปัญหาในองค์กร นำมาให้ผู้อ่านได้ร่วมพิจารณากัน
Bully แปลเป็นไทยว่าพวกกระทิงดุ พวกนี้ถ้าอยู่ใกล้ๆ เรามักจะหวาดกลัว เนื่องจากคนประเภทนี้ชอบแสดงออกรุนแรง และมีลักษณะของวัวบ้าที่พร้อมชนทุกอย่างที่ขวางหน้าหรืออยู่ใกล้ คนกลุ่มนี้ดูดีๆ ก็ไม่รู้หรอกครับว่าเป็นกระทิงดุ แต่แล้วอยู่ดีๆ ระเบิดอารมณ์หรือแสดงออกทางอารมณ์ใส่ทุกคนที่ขวางหน้า ไม่ว่าจะทุบโต๊ะ ปิดประตูเสียงดัง หรือตะโกนโดยไม่มีเหตุผลจำเป็น
Procrastinator แปลเป็นไทยว่า พวกผัดวันประกันพรุ่ง คนพวกนี้จะไม่ยอมลงมือทำอะไร และผัดผ่อนการทำงานไปเรื่อย ด้วยเหตุผลที่ต่างกัน คนประเภทนี้มักจะขอเวลามากขึ้นในการส่งงานและเป็นขาประจำที่ทำงานไม่ทันตามกำหนด จนหลายครั้งที่เพื่อนร่วมงานจะต้องเข้ามาช่วยทำแทนให้
No Person Skills หรือพวกที่ไม่มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ คนกลุ่มนี้อาจจะทำงานเก่ง แต่มีปัญหาทำงานร่วมกับผู้อื่น คนประเภทนี้ถึงแม้จะมีเจตนาดี แต่ก็พูดไม่เข้าหูคนได้เป็นประจำ
Overly Sensitive People หรือประเภทคิดมาก คนประเภทนี้ไม่ใช่แค่จิตใจอ่อนไหวอย่างเดียวนะครับ แต่จะชอบคิดมากด้วย โดยให้ความเห็นหรือติชมหน่อยจะนำกลับไปคิดเป็นวันๆ แถมหลายครั้งก็ไปคิดมากและหมกมุ่นในประเด็นที่ไม่ใช่สาระสำคัญ
Tank หรือพวกรถถัง คนประเภทนี้จะทำทุกอย่างเพื่อให้งานสำเร็จโดยไม่สนใจว่าจะไปเหยียบ ก้าวข้าม หรือล้มทับใครบ้าง จริงๆ แล้วคนประเภทนี้ไม่ได้มีเจตนาจะทำร้ายใคร แต่พอดีบุคคลอื่นไปขวางทางระหว่างตัวคนประเภทนี้กับความสำเร็จของงาน
Sniper เป็นพวกที่ลอบยิงผู้อื่น คนประเภทนี้จะคอยทำให้ผู้อื่นได้เกิดความอับอายหรือรู้สึกเสียหน้า ผ่านการให้ความเห็น การหักหน้า โดยคนประเภทนี้จะไม่ออกมาประกาศสงครามตรงๆ อย่างพวก Tank แต่จะคอยหลบอยู่ในที่ซ่อนแล้วค่อยลอบยิง (กัด) มากกว่า
No Person เป็นพวกที่หวังความสมบูรณ์ในการทำงาน (Perfectionist) แต่เมื่อใดก็ตามที่มีอุปสรรคหรือรู้สึกว่าไม่สามารถทำให้งานสมบูรณ์ได้แล้ว คนประเภทนี้จะรู้สึกหดหู่ ท้อถอย และพร้อมจะหาข้อเสีย หรือสิ่งที่ไม่ดีได้จากทุกๆ อย่างรอบตัวเขา
Nothing Person พวกนี้จะคล้ายๆ กับพวก No Person เพียงแต่เมื่องานออกมาไม่สมบูรณ์หรือมีอุปสรรคเข้ามาขวางแล้ว จะถอนตัวและทำตัวเหมือนกับหายไปจากงานหรือทีมงานทันที จะไม่แสดงความคิดเห็นหรือเข้ามามีส่วนร่วมกับงานหรือกลุ่มทีมงานอีกต่อไป
Yes Person คนพวกนี้จะปฏิเสธคนอื่นไม่เป็น จะกลัวทำให้ผู้อื่นเสียใจ ดังนั้น ไม่ว่าใครจะขออะไรมาก็จะตอบรับหรือตกลงตลอด และสุดท้ายแล้วก็ไม่สามารถส่งงานได้ตามที่ได้รับปากไว้ คนประเภทนี้จะมีดินพอกอยู่ที่หางหมูก้อนใหญ่ แถมชีวิตก็ยังไม่เป็นของตัวเอง เนื่องจากจะต้องคอยทำให้คนอื่นพอใจอยู่ตลอดเวลา
Maybe Person พวกนี้จะหลีกเลี่ยงจากปัญหาหรือความขัดแย้ง โดยหลีกเลี่ยงการตัดสินใจ หรือชะลอการตัดสินใจไปก่อน เนื่องจากคนพวกนี้เกรงว่าถ้าตัดสินใจไปแล้วผิดพลาด ตัวเขาเองจะเป็นผู้ผิด ดังนั้น คนประเภทนี้จะรอให้ผู้อื่นตัดสินใจหรือรอให้เหตุการณ์ตัดสินใจด้วยตนเอง
Grenade แปลเป็นไทยคือระเบิดที่ขว้างด้วยมือ คนประเภทนี้เมื่อรู้สึกว่าไม่ได้รับการยอมรับแล้วก็พร้อมที่จะระเบิดได้ตลอดเวลา แต่คนประเภทนี้จะแตกต่างจาก Tank เนื่องจาก Tank นั้นจะพุ่งเข้าใส่เฉพาะผู้ที่ขวางทางระหว่างตัวเขาและความสำเร็จของงาน แต่ Grenade นั้นจะระเบิดออกในทุกทิศทุกทาง
Friendly Sniper คล้ายกับพวกลอบยิงที่ได้นำเสนอไป แต่จะเป็นมิตรมากกว่า พวกนี้อาจจะ “กัด” หรือ “แซว” หรือ “ทำให้หน้าแตก” โดยไม่ได้มีเจตนาร้าย แต่อาจจะเป็นเพราะต้องการเรียกร้องความสนใจหรือรู้สึกสนุกเท่านั้น คนประเภทนี้พบได้ทั่วไป และเป็นความสัมพันธ์ปกติระหว่างเพื่อนฝูง เพียงแต่จะต้องระวังเท่านั้นเองว่าผู้ที่ถูกลอบ “ยิง” นั้น อาจหน้าชื่นอกตรมก็ได้
ก็ขอนำเสนอคุณลักษณะของบุคคลประเภทต่างๆ ที่อาจจะก่อให้เกิดปัญหาในที่ทำงานให้ผู้อ่านได้พิจารณากัน ประเด็นสำคัญ คือ การมีเพื่อนร่วมงานหรือลูกน้องในลักษณะต่างๆ เหล่านี้เป็นเรื่องปกติ อย่ามองเขาเป็นคนน่ารังเกียจ แต่ท่านเองจะต้องรู้จักวิธีในการบริหารและทำงานร่วมกับคนเหล่านี้ให้ได้ เพื่อให้สุดท้ายแล้วงานของท่านประสบความสำเร็จ
สุดท้ายขอฝากประชาสัมพันธ์หน่อยนะครับ ตอนนี้วิชาที่ผมสอนในระดับ MBA ที่คณะบัญชี จุฬาฯ มีนโยบายให้นิสิตไปช่วยให้คำปรึกษาแก่ธุรกิจขนาดกลางและย่อมในเรื่องของการจัดทำ Balanced Scorecard และ Key Performance Indicators โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด ถ้าท่านผู้อ่านที่สนใจก็อีเมลเข้ามาถามรายละเอียดกับผมได้ที่ pasu@acc.chula.ac.th โครงการนี้ดำเนินการมาเป็นปีที่ 5 แล้วครับ

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *