เสี่ยง…ปัญหาหนักอกของผู้บริหาร

เสี่ยง…ปัญหาหนักอกของผู้บริหาร

เมื่อคุณต้องเผชิญกับภาวะวิกฤต เช่น สินค้าที่คุณกำลังจะส่งให้ลูกค้าเกิดตกเรือหรือตก
เครื่อง เมื่อถึงกำหนดส่งสินค้า แต่เกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดทำให้ไม่สามารถส่งสินค้าได้
คอลัมน์ Risk Management จะนำประสบการณ์ของคนทำงานที่อยู่ในสถานการณ์คับขันและ
ต้องหาทางแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเพื่อบรรเทาความเสียหายของพวกเขามาเล่าสู่กันฟัง โดยจะเริ่ม
ตั้งแต่ฉบับเดือนหน้าเป็นต้นไป

ฉบับนี้ขอเสนอบทความเกี่ยวกับความเสี่ยงทางธุรกิจที่ Accenture บริษัทที่ปรึกษาข้าม
ชาติได้สำรวจจากการสัมภาษณ์ผู้บริหารระดับสูงจากหลายประเทศว่ามีอะไรกันบ้าง เพื่อเป็น
การเรียกน้ำย่อยกันก่อน

ช่วง 3-4 ปีที่ผ่านมา เราได้ยินบริษัทต่างๆ ลุกขึ้นมาปรับโฉมองค์กรเป็นการใหญ่ โดย
มุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพของแรงงานและพัฒนาทรัพยากรบุคคลเป็นหลัก แต่เมื่อ
Accenture บริษัทที่ปรึกษาข้ามชาติได้สำรวจปัญหาการบริหารใหม่เมื่อเร็วๆ นี้ ได้พบว่าการ
เปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรซึ่งเป็นงานในอันดับต้นๆ ของผู้บริหารระดับสูงเมื่อไม่กี่ปีมานี้ได้
ถูกลดอันดับความสำคัญเป็นอันดับ 5 เสียแล้ว ความเสี่ยงกำลังกลายเป็นปัญหาหนักใจและ
ท้าทายของผู้บริหารแทน

การสำรวจทำโดยการสัมภาษณ์ผู้บริหารระดับ C ขึ้นไป อาทิ CEO, CIO, CFO, COO,
CMO และผู้จัดการฝ่ายบุคคลจำนวน 436 คน จากอเมริกา แคนาดา อังกฤษ เยอรมนี ฝรั่งเศส
อิตาลี สเปน ญี่ปุ่น และจีน สรุปความเห็นที่ได้นั้นแตกออกเป็น 2 ฝ่าย ฝ่ายหนึ่งซึ่งประกอบด้วย
CEO กับ COO เห็นว่า เหตุการณ์และปัจจัยจากภายนอกเป็นปัญหาที่อยู่ในอันดับต้นที่พวกเขา
เป็นกังวลมากที่สุดมากกว่าผู้บริหารส่วนที่เหลือ แม้ฝ่ายแรกยังเน้นความสำคัญด้านกลยุทธ์อยู่
แต่ปัจจัยเสี่ยงเป็นเรื่องที่พวกเขาห่วงมากกว่า

“เมื่อดูผลจากการสำรวจแล้ว เราต้องตั้งคำถามว่ามันเกิดอะไรขึ้น” มร.วอลเตอร์ อี ชิลล์
กรรมการผู้จัดการของ Accenture กล่าว “ตอนแรกเราคิดว่าคำถามเรื่องความเสี่ยงจะเป็นเรื่อง
การเงินมากกว่า อย่างที่รู้กันการโจมตีของพวกเฮดจ์ฟันด์กับอัตราแลกเปลี่ยนที่ผันผวนในตอน
นี้ทำให้การดำเนินธุรกิจไม่สะดวกเหมือนก่อน แต่กลับกลายว่าความกังวลหลักกลายเป็นเรื่อง
ความเสี่ยง”

กลุ่ม CEO กับ COO เริ่มมองว่า ปัจจัยภายนอกเพิ่มความเสี่ยงในการแข่งขันในตลาด
มากขึ้น อย่างกรณีที่บริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่วอลมาร์ทประกาศจะขายยาชื่อสามัญที่มีใบสั่ง
จากแพทย์ต่อใบสั่งละ 4 เหรียญสหรัฐ หรือบริษัท Dell พลิกกลยุทธ์สู้ศึกใหม่เมื่อคู่แข่งอย่าง
ไอบีเอ็มประกาศจับมือกับเลโนโวของจีน

มร.ชิลล์บอกว่า ความเสี่ยงในการทำธุรกิจกลายเป็น 3 มิติไปแล้วเพราะโลกเชื่อมต่อถึง
กันมากขึ้น ขนาดที่ว่าหากเกิดปัญหาอะไรขึ้นที่ภูมิภาคหนึ่ง ปัญหานั้นจะลามส่งผลกระทบไปถึง
ภูมิภาคอื่นๆ ด้วย

“ความเสี่ยงในโลกธุรกิจทุกวันนี้เป็นโลกาภิวัฒน์ไปแล้ว” มร.ชิลล์ กล่าว “ไม่ว่าคุณจะ
อยู่ในธุรกิจประเภทไหน คุณไม่อาจซ่อนตัวอยู่ได้ และไม่ว่าคุณจะทำอะไรและอยู่ส่วนไหน
ของโลก เศรษฐกิจโลกทวีความร้อนแรงขึ้นจากการขยับตัวของจีน คุณต้องอิงตลาดโลกถ้าไม่
อยากตกขบวนหรือถูกทิ้งให้อยู่ข้างหลัง”

มร.ชิลล์ ยังชี้ว่า ความเสี่ยงนี้ทำให้จำเป็นต้องเพิ่มพูนและผสมผสานข้อมูลใหม่อยู่เสมอ
ข้อมูลมีทั้งที่มาในระบบดิจิตอลและระบบกายภาพอย่างซัพพลายเชนและโลจิสติกส์ ล้วนเพิ่ม
ความท้าทายในการบริหารมากขึ้น ท่ามกลางข้อมูลและข่าวสารมากมาย ผู้บริหารอาจมองข้าม
ข้อมูลสำคัญจากรายงานจากอีเมล์และจากแหล่งอื่นไปได้ การเก็บข้อมูลนั้นทำได้ง่ายมาก แต่
จะเอามันมาตีความอย่างไร หรือถ้าเกิดตกหล่นข้อมูลสำคัญไปจะจัดการอย่างไร

มร. ชิลล์ บอกว่า ปัญหาแรกของความเสี่ยงคือ ด้านภูมิศาสตร์การเมือง นับตั้งแต่ไข้
หวัดนกจนถึงราคาน้ำมันและอื่นๆ ผู้บริหารส่วนใหญ่บอกว่า พวกเขาเตรียมการรับปัญหาการ
เสี่ยงเหล่านี้อยู่บ้าง แต่ที่พวกเขากังวลมากกว่าคือ ความสมบูรณ์ของข้อมูล

ผู้บริหารของ Accenture ยังเห็นว่า การวางยุทธศาสตร์และการวางแผนระยะยาวทำไม่
ได้เหมือนก่อน “แต่ก่อนผู้บริหารจะวางแผนระยะยาวไว้เตรียมรับปัญหาต่างๆไว้ แต่ตอนนี้
สถานการณ์เปลี่ยนไปแล้ว พวกเขาทำได้เพียงแก้ไขเฉพาะหน้าเมื่อเกิดปัญหาเท่านั้น”

ปัญหาก็คือคุณจะเสี่ยงไม่รับรู้ข้อมูล 20% ที่ถาโถมเข้ามาได้หรือไม่ หากไม่ต้องการ
อ่านข้อมูลทั้งหมดทำได้ไหม สิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้อยู่ใน 20% นี้แล้วหรือยัง “เหมือนที่แซม
วานนาเมเกอร์ (ดาราภาพยนตร์อังกฤษ) เคยพูดว่า เขารู้ดีว่าครึ่งหนึ่งของเงินที่เขาทุ่มไปในการ
โฆษณาเป็นการสูญเปล่า แต่ปัญหาอยู่ตรงที่เขาไม่รู้ครึ่งไหน” มร.ชิลล์ ให้ความเห็น

ข้อมูลและข่าวสารยุคใหม่ที่ผนวกด้วยความซับซ้อนของซัพพลายเชนทำให้ปัญหาทวี
ความร้อนแรงขึ้น บริษัทต่างๆ ต่างขยับขยายซัพพลายเชนเพื่อลดต้นทุนลงให้ต่ำสุด ห่วงโซ่ผูก
กันตึงกว่าการขึงหน้ากลองเข้าไปทุกที ส่วนประกอบใดที่ขาดไปอาจหมายถึงการเสียตลาดไป
เลย เหมือนกรณีที่เกิดกับโซนี่ (ที่คอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊คมีปัญหาเรื่องแบตเตอรี่จนต้องออกมา
เรียกสินค้าคืนและผู้บริหารระดับสูงต้องออกมาขออภัยในความผิดพลาด) เพราะสุดท้ายแล้ว
คุณคงไม่อยากเป็นผู้ที่ตกอยู่ในสภาพที่เจอส่วนประกอบที่ขาดไป

หมายเหตุ:
CEO – Chief Executive Officer ประธานคณะผู้บริหาร
CIO – Chief Information Officer ผู้บริหารเทคโนโลยีสารสนเทศระดับสูง
CFO – Chief Financial Officer ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน
COO – Chief Operating Officer ประธานเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ
CMO – Chief Marketing Officer ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด

ที่มา: www.Forbes.com

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *