สูตรบริหารแบบ 'ศรัณย์ สมุทรโคจร'

สูตรบริหารแบบ “ศรัณย์ สมุทรโคจร”
ผู้นำตามสั่ง Leader A La Carte : รองศาสตราจารย์ ดร.ศิริยุพา รุ่งเริงสุข กรุงเทพธุรกิจ วันจันทร์ที่ 16 มิถุนายน พ.ศ. 2551
เมื่อไม่นานมานี้ดิฉันได้เรียนเชิญคุณศรัณย์ สมุทรโคจร กรรมการผู้จัดการของ Yum Restaurants International (Thailand) มาเป็นวิทยากรพิเศษในวิชาภาวะผู้นำในองค์กรที่ดิฉันสอนให้แก่นิสิต MBA และนิสิต Executive MBA ของศศินทร์ โดยคุณศรัณย์ได้มาถ่ายทอดความรู้ในเรื่องของแนวคิด วิธีการทำงานของการเป็นผู้นำของบริษัทข้ามชาติ เช่น Yum ที่มีธุรกิจกระจายอยู่ทั่วโลกว่าเป็นอย่างไร และยังได้พูดคุยถึงกลยุทธ์ในการบริหารการเปลี่ยนแปลงอีกด้วย
แม้จะเป็นครั้งแรกที่คุณศรัณย์รับหน้าที่เป็นวิทยากรให้ศศินทร์ ดิฉันก็ต้องขอชมเชยว่าสมแล้วที่คุณศรัณย์เป็น MD ของ Yum ซึ่ง Yum นั้นเป็นหนึ่งในองค์กรที่ได้รับการจัดอันดับว่าเป็นหนึ่งในสุดยอดนายจ้างแห่งเอเชีย (Best Employers in Asia) หลายปีติดต่อกัน ทั้งนี้การรับหน้าที่เป็นผู้นำองค์กรของธุรกิจระดับโลกที่เป็นเจ้าของแบรนด์ดังเช่น KFC และ Pizza Hut นั้นไม่ใช่งานง่ายๆ เลย เพราะไหนจะต้องรักษาคุณภาพและรสชาติของอาหารให้ได้ตามมาตรฐานโลกแล้ว ก็ยังต้องคำนึงถึงการปรับเมนูรสชาติให้ถูกปากคนท้องถิ่น
นอกจากการรักษาตลาดยังไม่พอ ต้องขยายตลาดเพิ่มสาขาตลอดเวลาเพื่อแข่งขันกับคู่แข่งแบรนด์ยักษ์ ทั้งใน และนอกประเทศ ที่แย่งกันให้บริการฟาสต์ฟู้ดมากมาย ประมาณว่าผู้บริโภคอย่างเราเลือกไม่ถูกเลยว่าจะใช้แบรนด์ไหนดี ถัดไปก็คือเรื่องของการบริหารคนที่ต้องฝึกอบรมวิทยายุทธ์คนท้องถิ่นให้ทำงานได้มาตรฐานนานาชาติ โดยมีเสน่ห์และมรรยาทแบบไทยๆ ภาระงานและความท้าทายทั้งหมดนี้อยู่บนบ่าของคุณศรัณย์ และทีมบริหารรวมทั้งพนักงานทั้งหมด ที่ทำงานแบบกลมเกลียวกันจนทำให้จำนวนสาขาของ KFC พุ่งกระฉูดอยู่ทุกๆ ปี
จากนักเศรษฐศาสตร์สู่ผู้นำที่เก่งรอบด้าน
คุณศรัณย์มีพื้นฐานจบปริญญาตรี และโททางเศรษฐศาสตร์จากสหรัฐอเมริกา แต่มาทำงานด้านการเงิน จนก้าวสู่ตำแหน่ง รองผู้อำนวยการฝ่ายการเงินของบริษัทแบรนด์ดัง Proctor & Gamble ในประเทศไทยก่อนโดดมาเป็น CFO ของ KFC International จนในที่สุดเลื่อนขั้นมาเป็นกรรมการผู้จัดการของ Yum เมื่อ 2 ปีที่ผ่านมา
จากประสบการณ์ของดิฉันพบว่า CEO ที่มีพื้นฐานเป็นนักเศรษฐศาสตร์และนักการเงินหลายคนมักจะเป็นคนที่ซีเรียส เก็บตัวเวลาเข้าสังคมค่อนข้างจะสร้างความรู้สึกเหินห่างกับคนรอบข้าง แต่ปรากฏว่าคุณศรัณย์มิได้เป็นเช่นนั้น คุณศรัณย์เป็นคนที่มีมนุษยสัมพันธ์ดีมาก ถือว่าเป็นนักสื่อสาร (Communicator) ชั้นดีเลยทีเดียว เป็นคนที่ทำหน้าที่ PR และการตลาดให้บริษัทได้เยี่ยมจนนิสิตหลายคนรวมทั้งดิฉันอยากจะคิดว่า คุณศรัณย์น่าจะมีพื้นฐานเป็นนักการตลาดเสียมากกว่านักการเงิน
ไหวพริบรอบตัว ปรับกลยุทธ์ไวราวพลิกฝ่ามือ
การจะมาเป็นวิทยากรพูดให้นิสิตศศินทร์ฟังนั้นไม่ใช่เรื่องเล่นๆ เพราะนิสิตของเรา จบการศึกษาจากมหาวิทยาลัยชั้นนำ ทั้งในและต่างประเทศ บางคนก็มีดีกรีระดับปริญญาโทและเอกมาแล้ว และหลายคนก็ดำรงตำแหน่งหน้าที่การงาน ในบริษัทชั้นนำ ดังนั้นนิสิตของเราจึงมักมีคำถามยากๆ มาป้อนให้วิทยากรเสมอๆ ดิฉันได้สังเกตเห็นลีลาของคุณศรัณย์ ในการเป็นวิทยากรแล้ว ได้พบจุดเด่นที่อยากนำมาเผยแพร่ก็คือ การมีไหวพริบปฏิภาณและความ “ไว” ในการตอบสนองความต้องการของผู้ฟัง กล่าวคือมีบางครั้งที่นิสิตบางคนส่งคำถามที่อาจจะฟังดู “เจาะใจ” หรือตีจุดอ่อนไหว (Sensitive Issue) ของบริษัทอยู่บ้าง แต่คุณศรัณย์สามารถลดความซีเรียสของคำถามได้ด้วยอารมณ์ขัน หรือไม่ก็นำเสนอมุมมองใหม่ที่ผลักให้นิสิตผู้ตั้งคำถามต้องนำคำตอบของคุณศรัณย์ไปหาคำตอบต่อเอาเองก็มี ลีลาโต้กลับแบบเนียนๆ แบบคุณศรัณย์นี้ถือเป็นหนึ่งในทักษะสำคัญของผู้นำทีเดียวเชียว ใครเป็นลูกน้องคนใกล้ชิดคุณศรัณย์จงถือโอกาสนี้ศึกษาวิทยายุทธ์จากท่านให้ดีๆ เลยนะคะ
Future Back – จากอนาคต…สู่ปัจจุบัน
วิธีคิดของคุณศรัณย์ก็น่าสนใจ โดยท่านเล่าว่าตามธรรมดาท่านเป็นคนไม่ชอบพูดตามสคริปต์ (Script) สักเท่าไรนัก แต่ท่านชอบพูดสดแล้วตอบปัญหามากกว่า โดยจะพิจารณาจากสถานการณ์ ณ เวลานั้นๆ แล้วคิดหัวข้อเลย ผู้นำที่มีบุคลิกเช่นนี้แสดงว่าต้องเป็นคนมีความมั่นใจสูงและเป็นนักแก้ปัญหา (Problem-Solver) ตัวยงจึงพร้อมที่จะรับมือกับอะไรก็ตาม ที่จะโผล่มาเซอร์ไพรส์ได้ทุกเมื่อ ทั้งนี้ดิฉันเข้าใจว่า ความพร้อมของคุณศรัณย์นี้น่าจะถูกสร้างมาจากวิธีคิดที่คุณศรัณย์เล่าให้ฟังว่า “ผมชอบมองล้ำไปในอนาคตว่า มันจะมีอะไรเกิดขึ้นบ้าง หรือคิดว่าผมอยากให้อนาคตเป็นอย่างไร เสร็จแล้วจากภาพที่สร้างในอนาคต ผมก็ถอยกลับมาดูในปัจจุบันว่า จากปัจจุบันเราจะสร้างภาพในอนาคตให้เป็นจริงได้อย่างไร หรือจะรับมือกับสถานการณ์ในอนาคตอย่างไร”
วิธีคิดแบบ Future back (to present) จึงน่าจะเป็นกลยุทธ์ที่ผู้นำท่านอื่นๆ น่าลองนำไปปฏิบัติดู แล้วท่านจะพบว่า ท่านจะสามารถรับมือกับ “เซอร์ไพรส์” ทั้งหลายได้ดีขึ้น
สูตรบริหารแบบศรัณย์ สมุทรโคจรยังไม่จบ…พบกันเพื่อคุยต่อสัปดาห์หน้านะคะ
________________________________________

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *