สร้างทีมการตลาดให้เจ๋ง คุณ (ก็) ทำได้

สร้างทีมการตลาดให้เจ๋ง คุณ (ก็) ทำได้
Post Today – ฝ่ายการตลาดในองค์กรยุคนี้มีความสำคัญ ไม่ยิ่งหย่อนไปกว่าหน่วยงานย่อยอื่นๆ ในองค์กร ด้วยเพราะหน่วยงานด้านการตลาดเป็นอีกฝ่ายหนึ่ง ที่จะทำหน้าที่เป็นเสมือน “ตัวกลาง” นำพาโปรดักส์ขององค์กร ไปสู่มือผู้บริโภคได้อย่างทันท่วงที และมีส่วนสำคัญอย่างยิ่ง ที่ทำให้ผู้บริโภครู้จักผลิตภัณฑ์ขององค์กร
ทุกองค์กรไม่ว่าจะทำธุรกิจอะไรก็ตาม ต้องมีฝ่ายการตลาดเข้าไปเกี่ยวข้องด้วยเสมอ เพราะฉะนั้นถ้าองค์กรใดก็ตามมีทีมงานการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ทำงานได้ฉับไว แน่นอนที่ผลตอบแทนอย่างมหาศาลไม่ไปไหนไกล แต่ตกอยู่กับตัวองค์กรนั่นเอง วันนี้เรามีคำแนะนำเรื่องหลักการสร้างทีมงานการตลาดที่มีประสิทธิภาพมาฝากกัน
ทีมเวิร์ก ต้องมาก่อน
ทีมเวิร์กในองค์กรก็เปรียบเสมือนมดงานที่ทุกคนในทีมต้องช่วยกันคนละไม้ละมือ ความสำเร็จจึงจะเกิดขึ้นได้ ดนัย เกษมกุลศิริ กรรมการผู้จัดการบริษัท do.did.done ซึ่งเป็นบริษัทออร์แกไนเซอร์ บอกว่า ทีมเวิร์กมีความสำคัญอย่างมาก ทุกตำแหน่งหน้าที่ล้วนมีความสำคัญ ถ้าทีมเวิร์กทำงานเข้าขากันได้อย่างดี เราก็จะมองเห็นความสำเร็จอยู่ใกล้แค่เอื้อม
“คิดว่าแต่ละคนในฝ่าย ต่างคนต่างมีความรับผิดชอบที่ชัดเจน และมีความสำคัญ อย่างคนที่เป็น “เออี” เวลาไปติดต่องานกับลูกค้า และลูกค้าจะเกิดความมั่นใจในตัวบริษัทก็จากทีมงานที่ไปติดต่อนี่แหละ เราต้องพยายามให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจในทีมเวิร์กของเรา อย่างน้องบางคนในทีมเขารับหน้าที่ติดต่อกับซัพพลายเออร์ เขาก็จะรู้ดีที่สุดในเรื่องนี้ หรือถ้าจะถามในด้านดีไซน์ก็ต้องถามพนักงานคนนี้” ดนัย บอกด้วยว่า หัวใจสำคัญของการตลาดก็คือการที่ทุกคนมีหน้าที่ที่แตกต่างกันออกไป และทุกคนสามารถประสานกันได้เป็นอย่างดี
มีไหวพริบ และรู้เท่าทัน
ทีมงานการตลาดที่มีประสิทธิภาพ นอกจากจะต้องทำงานแข่งขันกับเวลาแล้ว ยังต้องเป็นคนที่มีไหวพริบ และรู้เท่าทันสิ่งแวดล้อมที่อยู่รอบตัวอีกด้วย ด้าน สุพิชญา สุรคุปต์ ผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์ บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา (มหาชน) บอกด้วยว่า การสร้างทีมงานการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ต้องมีพื้นฐานมาจากการที่หัวหน้างานในทีมรับฟังความคิดเห็นของลูกน้องควบคู่กันไป ส่วนคนในทีมก็ต้องเข้าใจจุดมุ่งหมายที่แท้จริงของบริษัทว่าต้องการอะไร พยายามให้ลูกน้องเข้าใจสิ่งต่างๆ ให้กระจ่างและชัดเจน พร้อมกับยึดหลักว่า มีอะไรก็ให้ช่วยกันมากกว่า เพราะเราเป็นทีมงานเดียวกัน
“ในยุคนี้การตลาดสำคัญที่สุด อะไรๆ ก็แข่งขันกันไปหมด ภาพรวมแล้ว การแข่งขันขององค์กรสูงมาก จึงทำให้ส่วนที่เป็นการตลาดมีความสำคัญควบคู่กันไป เราควรพัฒนาตัวเองให้เป็นคนที่มีไหวพริบ เป็นคนทันโลก คอยสังเกตสิ่งที่อยู่รอบตัว อย่างในแง่ของการทำธุรกิจแล้ว ยิ่งถ้าเรารู้จักพื้นฐานของคู่แข่ง เราก็จะได้เปรียบในแง่ของการทำธุรกิจมากยิ่งขึ้น” สุพิชญา กล่าว
นักบริหารสาวยังมีคำแนะนำด้วยว่า ทีมงานการตลาดต้องมีการพัฒนาตัวเองอยู่เรื่อยๆ วิธีการง่ายๆ ที่สามารถทำได้คือการอ่านหนังสือ พูดคุยกับคน ยิ่งรู้จักคนหลายๆ ประเทศ หลายชาติยิ่งดี เพราะทำให้เราได้มีมุมมองมากขึ้น พร้อมกันนี้เราต้องเปิดใจให้กว้าง ขณะเดียวกันก็ต้องยึดหลักการของเราด้วย พยายามถอยกลับมาก้าวหนึ่ง มองย้อนกลับมาที่ตัวเรา เพื่อที่ว่าเราจะได้พัฒนาอะไรใหม่ๆ ต่อไป
ตอบโจทย์ลูกค้าให้ได้
ในตำราฝรั่งหลายเล่มเคยเขียนเปรียบเทียบไว้ว่า “ลูกค้าเปรียบเสมือนพระเจ้า” เป็นการบ่งบอกให้เห็นว่า องค์กรธุรกิจไม่ว่าจะอยู่ในยุคไหน พ.ศ.ใดก็ตาม ก็ต้องให้ความสำคัญกับลูกค้า เป็นแนวคิดที่หลายๆ องค์กรต่างยึดถือกันอยู่แล้ว อนุภาพ อึงขจรกุล เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารของบัตรเครดิตต่างชาติแห่งหนึ่ง เห็นด้วยกับแนวคิดนี้ อนุภาพมองว่า เวลาจะทำอะไรก็ตาม เราต้องคิดถึงลูกค้าเป็นหลักสำคัญ ด้วยเพราะลูกค้าทำให้องค์กรของเราอยู่ได้ อย่างทีมงานการตลาด เวลาทำงานก็ต้องทุ่มเทความสำคัญให้กับลูกค้า ไม่ใช่คิดถึงแต่เรื่องขององค์กรฝ่ายเดียว
“อยากให้ทีมเวิร์กของเราเวลาจะทำอะไรก็ตามให้ลองมองในระยะยาว ยกตัวอย่างเช่น เมื่อเราทำโครงงานแรกสำเร็จ ถ้าเราทำดี ลูกค้าพอใจ แน่นอนที่โครงการลำดับที่สองก็รอเราอยู่แล้ว อีกอย่างหนึ่งก็คือ เวลาคิดจะทำอะไรก็ตาม อย่างแรกเลยก็คือ ต้องตอบโจทย์ลูกค้าให้ได้” นักบริหารหนุ่มกล่าว
ทำการตลาด ด้วยความจริงใจ
คำโบราณที่กล่าวไว้ว่า “ซื่อกินไม่หมด คดกินไม่นาน” หากลูกค้ารู้ว่า อีกฝ่ายหนึ่งขาดความจริงใจในการทำธุรกิจ แน่นอนที่โปรเจกต์แรกผ่านพ้นไปแล้ว ทว่าโปรเจกต์ที่สองอาจ “ไม่เกิด” ในอนาคต
อนุภาพ มองเรื่องนี้ว่า การตลาด เป็นปัจจัยหลักที่สำคัญของหลายๆ องค์กร หลักสำคัญของการทำการตลาดให้ประสบความสำเร็จคือการ “ใส่ใจ” และให้ความจริงใจกับลูกค้า หรือกลุ่มผู้บริโภค ต้องพยายามสื่อให้เห็นว่าผู้บริโภคได้อะไรบ้าง ยกตัวอย่างเช่น ถ้าผู้บริโภคเลือกใช้บริการในลักษณะนี้ขององค์กร พวกเขาจะได้ประโยชน์อะไรบ้าง ทีมงานการตลาดต้องให้ข้อมูลส่วนที่เป็นข้อเท็จจริงแก่กลุ่มผู้บริโภค
ส่วนเรื่องการสร้างปฏิสัมพันธ์ในการติดต่อสื่อสาร หรือที่เรียกว่า การสร้าง “คอนเน็กชัน” นั้น เป็นเรื่องที่ทีมงานการตลาดต้องให้ความสำคัญ และหมั่นใส่ใจให้มากเช่นเดียวกัน เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารของบัตรเครดิตต่างชาติคนเดิมกล่าวว่า เรื่องของ “คอนเน็กชัน” จัดเป็นความสำคัญที่มีมาตั้งแต่สมัยปู่ ย่า ตา ยายของเราแล้ว คอนเน็กชันหมายถึง การทำอะไรต้องมีความจริงใจให้กัน และสามารถไว้วางใจกันได้ อย่างเช่น การที่บุคคลเกิน 2 คนขึ้นไปมาทำงานร่วมกัน ควรต้องยึดถึงหลักปรัชญาเก่าๆ ที่ยังใช้ได้ดีตลอดกาล นั่นคือ แนวคิดที่ว่า “ทำงานแบบเปิดเผย และตรงไปตรงมา” โดยฝ่ายการตลาดสามารถนำความคิดนี้ไปปรับใช้ได้ในโลกธุรกิจยุคปัจจุบัน
ใครหลายคนลงความเห็นว่า สถานการณ์เศรษฐกิจของ พ.ศ.นี้ ยังไม่ถึงกับกล่าวได้อย่างเต็มปากเต็มคำว่า เศรษฐกิจดี 100% เพราะเวลาการทำการตลาด ก็ต้องอิงกับภาวะของเศรษฐกิจในช่วงนั้นด้วย “เราต้องใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างสูงสุด ใช้อย่างเต็มที่ แม้แต่ทรัพยากรคน ก็ต้องใช้ให้เกิดประสิทธิภาพมากที่สุด อย่างการที่เราทำให้ต่างชาติเข้ามาลงทุน ก็มีผลทำให้เศรษฐกิจของเราดีขึ้นเป็นเงาตามตัว” เขากล่าวเสริม
ผสมผสานคนเข้าด้วยกัน
อุรชา จักรธรานนท์ ผู้จัดการทั่วไปของ แบรนเด็ด ดิ เอเจนซี่ ผู้มีประสบการณ์ด้านการตลาดมาเป็นเวลา 10 ปี บอกว่า เดี๋ยวนี้เรื่องของการตลาดมีความสำคัญมาก “เรื่องของอิมเมจบริษัทก็มีความสำคัญ อย่างเช่น ถ้าเราสร้างความน่าเชื่อถือของบริษัทได้ คนก็จะเชื่อถือผลิตภัณฑ์ของเรา ทุกคนขององค์กรถือเป็นอิมเมจในด้านความน่าเชื่อถือของบริษัท ก่อนสร้างทีมเวิร์กเราต้องเลือกคนที่มีทัศนคติที่ใกล้เคียงกัน มองไปที่เป้าหมายเดียวกัน และในการสร้างทีมเวิร์กด้านการตลาด ควรจะต้องมีการผสมผสานคนที่มีความแตกต่างเข้าด้วยกัน คงจะไม่ดีแน่ถ้าในทีมการตลาดทีมหนึ่งมีแต่คนที่มีคุณสมบัติความเป็นผู้นำรวมตัวกันอยู่ทั้งหมด ควรจะให้มีทั้งผู้นำและผู้ตาม รวมตัวกันอยู่ในกลุ่มหนึ่ง”
ในส่วนของการทำงานกับลูกค้านั้น อุรชาบอกว่า ส่วนตัวแล้วมองว่า เมื่อลูกค้าเสียเงินจ้างเราแล้ว เขาย่อมคาดหวังผลการทำงานจากเรา ในกรณีที่ไปขายงานกับลูกค้าอย่าขายเกินความจริงในสิ่งที่เราทำไม่ได้ เพราะถึงตอนลงมือทำจริงๆ แม้ลูกค้าจะจ่ายเงินให้เราแล้วสำหรับงานแรก แต่การทำงานหนที่สองย่อมเกิดขึ้นยากแน่ เพราะฉะนั้นตอนไปขายงานควรรับปากและสร้างความมั่นใจในสิ่งที่องค์กรของเราทำได้จริงๆ จะเป็นผลดีในระยะยาวมากกว่า
สร้างข้อเสนอที่โดนใจ–เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
ถ้าทีมงานการตลาดสร้างข้อเสนอโดนใจกลุ่มเป้าหมาย แน่นอนที่ผลดีไม่ไปไหนไกล ย่อมตกแก่องค์กรนั่นเอง ในเรื่องนี้ธีรพจน์ โชคอนันตัง Senior Vice President ของบัตรเครดิต KTC มีมุมมองว่า ถ้าพูดถึงส่วนตัวแล้ว เขานำหลักการตลาดมาใช้ถึง 100% ทีเดียว “ผมคิดว่าภาวการณ์แข่งขันตอนนี้สูงมาก ต้องคิดว่าทำอย่างไรเราจึงจะเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคได้มากที่สุด ถ้าเราเข้าถึงมากที่สุดก็จะได้เปรียบคู่แข่ง และเป็นผลดีกับบริษัทของเราเอง”
ธีรพจน์ให้คำแนะนำ วิธีการเข้าถึงกลุ่มลูกค้า สามารถทำได้หลายวิธี เช่น การสร้างข้อเสนอที่โดนใจลูกค้า และปราศจากข้อจำกัดในเรื่องของเวลาและสถานที่ ตรงนี้สำคัญมาก ถ้าทำได้จะเยี่ยมมาก “วิธีการทำงานของผมคือ เราต้องรู้จักลูกค้าของเรา และกลุ่มเป้าหมายของเราให้ดีที่สุด ก่อนอื่นเราต้องทำความเข้าใจพื้นฐานทั่วไปเสียก่อน อย่างโปรดักส์ที่ออกมาในตลาดก็ไม่ใช่ว่าจะเพื่อสำหรับทุกคน กลุ่มเป้าหมายจะแยกย่อยออกไปอีก ตัวอย่างเช่น การออกแชมพูมาขวดนี้ ก็ไม่ได้แปลว่า ทุกคนจะใช้ได้หมด ขึ้นอยู่กับว่าเส้นผมของคุณเป็นแบบไหน เหมาะกับแชมพูขวดนั้นหรือเปล่า
เพราะฉะนั้นเรื่องของลูกค้าจึงค่อนข้างมีความซับซ้อน อย่างการที่ผมออกบัตรมาสำหรับกลุ่มคนรักกอล์ฟโดยเฉพาะ เราก็ต้องเข้าใจว่า ธรรมชาติของคนเล่นกอล์ฟเป็นอย่างไร บัตรแบบนี้จะเอื้อประโยชน์อะไรให้กับเขาได้บ้าง เพราะฉะนั้นต้องมีความเข้าใจกับไลฟ์สไตล์ และลักษณะโดยทั่วไปของลูกค้าให้ดี” เขากล่าว
ทำการตลาดเชื่อมโยงไลฟ์สไตล์
สังเกตได้ว่าการทำการตลาดในยุคใหม่ จะให้ความสำคัญกับไลฟ์สไตล์ และวิถีชีวิตของผู้คน และพยายามดึงเอาไลฟ์สไตล์ของคนมาแมตช์กับตัวโปรดักส์ ธีรพจน์ แสดงความเห็นว่า แต่ละองค์กรต้องพยายามรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราได้นานที่สุด “เราต้องเรียนรู้ว่า ตอนนี้ลูกค้าใหม่ๆ ชอบอะไรบ้าง อาจใช้วิธีศึกษาไลฟ์สไตล์จากกลุ่มลูกค้าเก่าของเรา เช่น เรารู้ว่าลูกค้าเก่าของเรากลุ่มนี้ชอบไปซื้อของที่ห้างใจกลางกรุงแห่งนี้เป็นประจำ และชอบไปรับประทานอาหารที่ร้านนี้บ่อยๆ เป็นต้น เราอาจนำฐานข้อมูลของลูกค้าเก่ามาปรับใช้กับลูกค้าใหม่ได้ เมื่อตอนที่เรามีโปรดักส์ใหม่ๆ ออกมา
เจ้าหน้าที่บริหารระดับสูงของบัตร KTC ให้คำแนะนำเพิ่มเติมอีกว่า จริงอยู่ที่แต่ละองค์กรแข่งขันกัน เราอาจจะศึกษาข้อมูลไว้เป็นแนวทางของเราบ้าง แต่สิ่งสำคัญที่สุด คือเราต้องแข่งขันกับตัวเอง “ผมคิดว่าเรื่องคอนเน็กชันก็สำคัญ เราทำการตลาดอย่างเดียวไม่ได้ ต้องมีแต่ละฝ่ายมาร่วมมือกันก็จะสร้างพลังและความเข้มแข็งได้เยอะกว่าในแง่ของการทำธุรกิจ อีกอย่าง ผมคิดว่าเรื่องหุ้นส่วนในทางธุรกิจ มีความสำคัญในทุกอาชีพเหมือนกัน ไม่ใช่เฉพาะในแง่มุมด้านการตลาดอย่างเดียว” ธีรพจน์ กล่าวทิ้งท้าย

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *