ยุคแห่ง Style-Conscious Consumers

ยุคแห่ง Style-Conscious Consumers

รศ. ดร. ธีรยุส วัฒนาศุภโชค คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
ลูกค้าในยุคปัจจุบัน นอกจากจะใส่ใจในสุขภาพเป็นที่ยิ่งแล้ว ยังเน้นในเรื่องของสุนทรียะและ ความสวยความงามเป็นอย่างมากอีกด้วยครับ นั่นคือ ไม่เพียงแต่ Health Conscious แต่ยังเป็น Style Conscious เสียด้วย จึงเป็นเหตุให้ธุรกิจต้องปรับตัวกันยกใหญ่ทีเดียว เพื่อจะช่วงชิงเนื้อที่ในจิตใจของผู้บริโภค
ดังนั้น กิจการสารพัดแห่งมุ่งเน้นใช้การออกแบบที่เก๋ไก๋โดดเด่นสะดุดตา มาเป็นจุดขายหลักของผลิตภัณฑ์ของตน ซึ่งหากเป็นสินค้าประเภทแฟชั่นของสวยของงามก็ไม่น่าแปลกใจครับ เนื่องจากลูกค้าของสินค้าพวกนี้ ก็ต้องพิจารณาความสวยความงามเป็นหลักก่อนอยู่แล้ว ธุรกิจที่เกี่ยวเนื่องกับแฟชั่น จึงต้องอาศัยการดีไซน์เป็นกลยุทธ์หลักในการแข่งขัน
แต่เมื่อเข้าสู่ยุค Style Conscious Consumers แล้ว ทุกธุรกิจต้องมุ่งความสนใจเข้าสู่การดีไซน์เช่นกัน เพราะรูปแบบความสวยงามกลายเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จของกิจการไปเสียแล้ว ที่เห็นได้ชัดเห็นจะเป็น ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี จำพวกสินค้าไฮเทคต่างๆ ซึ่งในอดีตที่ผ่านมา ลูกค้าให้ความสำคัญมากที่สุดกับเรื่องของระดับของเทคโนโลยี ที่ว่ายิ่งไฮเทคเท่าไร ลูกค้ายิ่งชื่นชม รวมถึง เน้นให้ต้นทุนต่ำๆ เพื่อที่จะสร้างความได้เปรียบด้านราคาได้ สองสิ่งนี้เป็นประเด็นหลักที่มุ่งในการแข่งขันกันมาตลอด
แต่ขณะนี้ กิจการไฮเทคทั้งหลายได้แปรเปลี่ยนแนวคิดของตนไปเสียแล้วครับ โดยเห็นได้ชัดจากงานเทรดแฟร์ประจำปีของสินค้าไฮเทคนานาชาติที่จัด ณ ลาสเวกัส ก็ต้องมีแฟชั่น โชว์เข้าไปเป็นไฮไลต์ในงานนั้นด้วย และนำไปเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่วางจำหน่ายในงานอีกด้วยครับ
แต่ที่เด่นชัดในแง่กลยุทธ์ที่นำสู่ความสำเร็จของกิจการอย่างแท้จริง ก็คงไม่หนี แอ๊ปเปิ้ล ที่ต้องยอมรับเลยว่า การออกแบบที่โดดเด่นเป็นเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของแอ๊ปเปิ้ล ทั้งไอพ็อด ไอโฟน ทีวี แมคบุ๊ค ฯลฯ เป็นตัวผลักดันหลักในการกลับมาครองบัลลังก์อย่างเต็มภาคภูมิ ได้ทั้งส่วนครองตลาดและมาร์จินสูงมากถึง 18% แซงหน้าคู่แข่งอย่างเดลที่ได้มาร์จินเพียง 6% ไปอย่างไม่เห็นฝุ่นทีเดียวครับ
จากตัวอย่างของแอ๊ปเปิ้ล บริษัทอื่นๆ ก็วิ่งเข้าสู่สนามการแข่งขันด้านการออกแบบอย่างไม่น้อยหน้าเช่นกันครับ เริ่มจาก เลอโนโว จากแดนมังกร ที่เข้าสู่ 1 ใน 3 ของผู้ผลิตพีซีของโลก ก็มุ่งเน้นในด้านการออกแบบในการขยายสายผลิตภัณฑ์ใหม่ จากลูกค้าองค์กรเข้าสู่ลูกค้ารายย่อย โดยจุดขายหลักของโน้ตบุ๊คใหม่ของเลอโนโวนี้ ก็คือรูปลักษณ์โฉบเฉี่ยวสวยงาม ทั้งในเรื่องของสีสัน รูปทรงบางเฉียบ ขนาดเล็กกะทัดรัด รวมถึงน้ำหนักเบามาก ซึ่งก็ได้รับความสนใจอย่างล้นหลามทีเดียว
เฮชพีเองก็ ไม่หยุดอยู่กับที่ครับ ไม่ทิ้งลายผู้นำในธุรกิจพีซีโลก โดยการออกโมเดลใหม่ที่เน้นสไตล์ล้วนๆ เข้าสู้ โดยใช้วัสดุที่ทนทาน แต่เบาและให้ลุคที่โมเดิร์นมากๆ ลงสู่สนามการแข่งขันเช่นกัน
นอกจากนี้ ยังมีผู้เล่นแบบนิชมาร์เก็ตที่ใช้แบบที่โฉบเฉี่ยว เน้นแฟชั่นจ๋าเข้าชิงชัยการตลาดด้วย โดย พีซีจากทิวลิปคอมพิวเตอร์ของฮอลแลนด์ ได้นำเสนอโน้ตบุ๊คไฮเอนด์ ที่มีรูปลักษณ์ภายนอกดูเผินๆ เหมือนกระเป๋าสตางค์ไฮโซ ประดับประดาด้วยหนังแท้และคริสตัลแท้จากสวารอฟกี้
ทำให้สามารถหิ้วไปไหนๆ ได้อย่างมีสไตล์ ซึ่งก็ได้รับการต้อนรับอย่างดีจากสาวๆ นักบริหารระดับสูงครับ
แม้แต่ เดลล์ ที่เคยใช้กลยุทธ์ด้านต้นทุนและราคาเข้าแข่งขันล้วนๆ ก็ยังต้องหันกลับมาทบทวนแนวคิดของตนครับ โดยยอมลงทุนผลิตพีซีรุ่นใหม่ ที่มีให้เลือกถึง 8 สีสวยสด รวมถึง รุ่น แอลิแกนซ์ ซึ่งเป็นพีซีที่ออกแบบแนบสนิทเป็นชิ้นเดียว ดูหรูหราไฮเทคเป็นอันมาก และเดลถึงกับกล่าวว่า บริษัทของตนได้เข้าสู่ ธุรกิจแฟชั่น อย่างเต็มตัวแล้ว
นอกจากนี้ บางกิจการก็พลิกตำราสู้ โดยการพึ่งพาสไตล์และรูปแบบที่เป็นเอกลักษณ์ รวมถึงแบรนด์ที่เหนือระดับของพันธมิตร เข้ามาช่วยเสริมส่งราศีของสินค้าตน ให้เข้าตาลูกค้ามากกว่าคู่แข่งครับ ดังที่ อัสซุสเทค ได้จับมือกับ บริษัทรถยนต์ซูเปอร์พรีเมียมอย่าง ลัมเบอร์กินี่ เพื่อนำดีไซน์ที่โดดเด่นของพันธมิตร มาผสมผสานกับสินค้าของตน จนเกิดเป็น โน้ตบุ๊ครุ่นล่า ราคาพรีเมียม นั่นคือ ลัมเบอร์กินี่ วีเอกซ์ 2 ที่โดดเด่นด้วยสีดำและเหลืองในเฉดที่เห็นแล้วทราบทันทีว่าเป็น ลัมเบอร์กินี่สไตล์ รวมถึงมีโลโก้ของรถยนต์สปอร์ตดังกล่าวบนโน้ตบุ๊คด้วย ทำให้ก้าวข้ามสงครามราคามาอยู่ในระดับสูงได้อย่างไม่มีข้อกังขาครับ
จากการปรับแนวทางกลยุทธ์นี้ ทำให้ตลาดของพีซีที่เคยซบเซากันมาพักใหญ่ เนื่องจากเกิดสงครามราคา ตัดราคากันอย่างมหาศาลจนกิจการต่างๆ แทบจะอยู่กันไม่ไหว สามารถเติบโตเพิ่มเติมได้เป็นอย่างดี โดยในปีที่ผ่านมาตลาดพีซีโตถึง 19% ซึ่งก็มีผลมาจากการผลิตพีซีที่ทันกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น เน้นการดีไซน์ที่งดงามแปลกตา ทำให้ก้าวข้ามการแข่งขันด้านราคากันไปได้มาก และมีแรงที่จะทำตลาดให้เข้าตาลูกค้ามากขึ้นครับ
ไม่เพียงแต่ธุรกิจทางด้านสินค้าอิเล็กทรอนิกส์เท่านั้นนะครับ ธุรกิจประเภทอื่นๆ ที่ปัจจัยด้านดีไซน์เคยเป็นเรื่องรอง ก็เริ่มปรับเปลี่ยนเข้าสู่ยุคลูกค้าเน้นสไตล์เช่นกัน เช่น ธุรกิจอาหาร ก็เริ่มมีไอเดียที่กำลังฮือฮากันอย่าง D?cor Food ที่การตกแต่งหน้าตา ภาชนะ และการจัดวางอาหาร เป็นประเด็นหลักที่เน้นให้ลูกค้าเสพสุนทรียะทางตา ไปพร้อมๆ กับรสชาติเลอเลิศด้วย หรือ แม้แต่ธุรกิจที่เน้นขายบริการ ก็ยังผสมผสานดีไซน์เข้ามาเพิ่มมูลค่าทางการแข่งขันของตนด้วย เช่น จำพวก บูติคแอร์ไลน์ บูติคโฮเต็ล ฯลฯ ก็เริ่มเข้าสู่ความนิยมมากขึ้นแล้วครับ
ดังที่เห็นถึงแนวโน้มของการปรับเปลี่ยนแนวคิดกลยุทธ์อย่างชัดเจนดังกล่าว ซึ่งแท้จริงแล้ว การที่กิจการทั้งหลายต้องปรับตัวกันอย่างใหญ่หลวงเพียงใช้เวลาข้ามวันข้ามคืนนี้ ก็เพราะว่าแรงผลักดันจากลูกค้านั่นเองครับ เมื่อลูกค้าให้ความสนใจกับดีไซน์ กิจการก็ต้องตอบรับกันอย่างเต็มที่ด้วยครับ ใครช้าก็เรียกว่าตกรถไฟ ไม่ทันกับการแข่งขันอย่างแน่นอนครับ ดังนั้นอย่าลืมหันมามองกันนะครับว่า ลูกค้าของทุกท่านกำลังเข้าสู่ยุค Style-Conscious Consumers กันมากน้อยแค่ไหนแล้วครับ
และสำหรับทุกท่านที่ต้องการอัพเดทแนวคิดการจัดการล้ำสมัย ทางภาควิชาพาณิชยศาสตร์ คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาฯ ได้จัดงานสัมมนาวิชาการ “ก้าวใหม่ในโลกธุรกิจ” ที่จะรวบรวมแนวคิดใหม่ๆ ทางการจัดการทั้ง บลูโอเชี่ยน Strategic CSR, Talent Management, Supply Chain Excellence ฯลฯ ปลายเดือนมีนาคมนี้ สนใจติดต่อจองที่ด่วนที่ 02-2185-763-4 ครับ

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *