ผู้นำตามสั่ง Leader A La Carte : ผิดเป็นครู…ศัตรูคือการผจญภัย

ผู้นำตามสั่ง Leader A La Carte : “ผิดเป็นครู…ศัตรูคือการผจญภัย”

สัปดาห์นี้ขอคุยต่อเรื่องคุณศรัณย์ สมุทรโคจร กรรมการผู้จัดการ บริษัท Yum Restaurants International Thailand ที่สละเวลามาเป็นวิทยากรพิเศษวิชาภาวะผู้นำในองค์กรให้แก่นิสิตหลักสูตร MBA และ Executive MBA ของศศินทร์เมื่อต้นเดือนมิ.ย.ที่ผ่านมานี้
คราวที่แล้วได้เล่าว่าคุณศรัณย์ผู้ซึ่งแม้มีพื้นฐานปูมหลังจบเศรษฐศาสตร์และทำงานด้านการเงินมาก่อน แต่ปรากฏว่าท่านมีบุคลิกฉีกรูปแบบนักการเงิน โดยมีความเป็นนักการตลาดและนักประชาสัมพันธ์สมองไวที่สามารถพลิกกลยุทธ์เพื่อตอบสนองความต้องการของนิสิตได้อย่างรวดเร็วปานพลิกฝ่ามือ นี่ขนาดเป็นนิสิตนะคะ ถ้าเป็นลูกค้ากลุ่มเป้าหมายล่ะ? คงไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณศรัณย์ คงต้อง “ไว” กว่านี้อีกหลายเท่าในการปรับกลยุทธ์การตลาด ปรับเมนูอาหารให้ถูกปากลูกค้าคนไทย ทั้งนี้จะเห็นได้จากเมนูไก่ KFC และเมนูพิซซ่าของ Pizza Hut ที่นำเสนอความแปลกใหม่สู่สายตาและกระเพาะของผู้บริโภคได้อย่างต่อเนื่อง
“เล็งเป้าไปที่ดวงจันทร์…มุ่งมั่นไปให้ถึง”
เนื่องด้วยคุณศรัณย์ได้บรรยายเป็นภาษาอังกฤษ ดิฉันจึงขอ “สกัด” วิธีบริหารที่คุณศรัณย์บรรยายให้นิสิตฟังเป็นภาษาของดิฉันเองนะคะ โดยดิฉันมีความรู้สึกส่วนตัวว่าตัวคุณศรัณย์นั้นนิสัยลึกๆ น่าจะเป็นคนที่ภาษาอังกฤษเรียกว่าเป็น “Adventurer” หรือนักผจญภัย โดยเมื่อท่านขึ้น Powerpoint แสดงหัวข้อและข้อคิดในการบรรยายของท่าน หัวข้อเหล่านั้นส่วนใหญ่จะบ่งชี้ว่าภาวะผู้นำตามคอนเซปต์ของท่านคือ การต้องมีความฝัน (Dream) ต้องมีวิสัยทัศน์ ต้องรู้จักมองล้ำไปในอนาคต…แล้วจึงมองกลับมาที่ปัจจุบันว่าจะสร้างหนทางสู่อนาคตได้อย่างไร
ผู้นำต้องกล้า “Shoot for the moon” (เล็งเป้าหมายไปถึงดวงจันทร์…) ต้อง “Pose the impossible” โดยตบท้ายว่าเมื่อกล้าฝัน กล้ามุ่งหมายในสิ่งที่หลายคนอาจมองว่าเป็นสิ่งที่เป็นไปไม่ได้หรือยากส์ที่จะทำแล้ว ผู้นำต้องมีความมุ่งมั่นยืนหยัดไม่ท้อถอย (Persistence) และก็ต้องสร้างระบบทำงาน คิดหาวิธีการ สร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานและสร้างความพร้อมอื่นๆให้เกิดขึ้น เพื่อที่จะได้สร้างฝันนั้นให้เป็นจริงในที่สุด
การสร้างความพร้อมเพื่อสานฝันให้เป็นจริง (Committed reality) นี้คุณศรัณย์ถือเป็นภาระสำคัญที่ผู้นำต้องทุ่มเทและสร้างความมั่นใจให้กับลูกน้อง เพราะมิฉะนั้นผู้นำจะกลายเป็นนักฝันกลางวันไป
“ผิดเป็นครู…ศัตรู คือ การผจญภัย”
ถ้ารักจะสร้างฝันให้เป็นจริง รักจะสร้างความแปลกใหม่ ต้องไม่กลัวความผิดพลาด พนักงานที่ทำงานกับคุณศรัณย์จะได้รับความมั่นใจจากกรรมการผู้จัดการท่านนี้ว่า จงกล้าที่จะสร้างความเปลี่ยนแปลง หากพนักงานคนใดมีไอเดียใหม่ๆ ก็ให้นำเสนอมา หากมีเหตุผลและหลักการดีและพนักงานคนนั้นกล้าที่จะลงมือปฏิบัติและรับผิดชอบตามสมควร คุณศรัณย์ก็พร้อมสนับสนุน
ตัวของคุณศรัณย์เองก็ได้เคยนำเสนอโครงการใหม่ที่ KFC ในสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่นๆ ไม่เคยทำ นั่นก็คือการขอติดตั้งเตาอบไก่เพื่อสร้างเมนูไก่อบสำหรับลูกค้าผู้ใส่ใจในสุขภาพไม่อยากรับประทานอาหารทอดมากเกินไป ซึ่งทางสหรัฐอเมริกาพิจารณาดูแล้วเห็นชอบในหลักการก็อนุมัติให้ดำเนินการได้ หลักการบริหารของยัมที่รับฟังความคิดเห็นของพนักงานทั่วโลกนี้ได้รับการถ่ายทอดมาสู่ตัวของคุณศรัณย์ด้วย ทั้งนี้การริเริ่มโครงการใหม่และการทำงานในชีวิตประจำวันย่อมมีความเสี่ยง มีความพลาดพลั้งเป็นธรรมดา ผู้นำจึงต้องใจกว้างและทำให้ลูกน้องมั่นใจว่าหากพวกเขาทำผิดพลาดบ้าง ผู้นำของเขาจะมีความเข้าใจและรับฟังพร้อมกับสนับสนุนเขาไม่ใช่ว่าผิดพลาดเมื่อไร รับรองโดนเล่นงานแน่ๆ ถ้าเป็นแบบนั้นก็จะลงเอยด้วยการที่ไม่มีใครกล้าคิด กล้าทำอะไรทั้งนั้น ทำแต่ตามคำสั่งของผู้นำจะได้ไม่ต้องเสี่ยง!
ฉะนั้นผู้นำอย่างคุณศรัณย์จึงมีคติในการทำงานอีกประการหนึ่งคือ “ผิดเป็นครู” และนอกจากผิดเป็นครูแล้ว ยังมองว่าการทำงานเพื่อแข่งขันกับคู่แข่งหรือฝ่ายตรงข้าม (Adversaries) ซึ่งอาจเรียกง่ายๆ ว่า “ศัตรู” ทางการค้านั้นไม่ใช่การทำสงคราม แต่คือการผจญภัยไปในดินแดนใหม่ พบคนใหม่ กลยุทธ์ชั้นเชิงใหม่ ซึ่งผู้นำก็คือนักผจญภัย (Adventurer) ที่จะต้องพบสิ่งท้าทายเพื่อลับสมอง ประลองปัญญา กลายเป็นเรื่องน่าสนุกของคุณศรัณย์ไปเพราะท่านคิดว่า ศัตรูคือ การผจญภัย หรือ Adversaries are adventures และ Adventures create opportunity ซึ่งแปลว่า การผจญภัยสร้างโอกาสให้คุณ ดิฉันฟังแล้วอดรู้สึกฮึกเหิมตามไปไม่ได้ว่า เออ! ถ้าในอนาคตเราเจอเหตุการณ์ท้าทายหรือเจออุปสรรคก็จะคิดเสียว่ากำลังผจญภัย น่าครึ้มใจนะคะ!
บริหารและปฏิบัติต้องเป็นเลิศ – Excellent execution
และแล้ว…ความเป็นนักเศรษฐศาสตร์และนักการเงินก็ใช่ว่าจะจางไปจากตัว เพราะจะคิดจะฝันจะผจญภัยอะไรก็ตาม ต้องมีระบบการบริหารและการปฏิบัติให้เกิดผลจริงในโลกแห่งความเป็นจริงให้ได้ ผลงานนั้นต้องจัดเป็นรูปธรรมออกมาได้คือ ยอดสาขา ยอดขาย ความพึงพอใจของลูกค้าและความสุขของพนักงาน นี่คือบทสรุปของการทำงานภายใต้สไตล์การนำของคุณศรัณย์ สมุทรโคจร ผู้บริหารนักผจญภัยที่ยังมีอนาคตอีกไกลของวันนี้

ที่มา : www.manager.co.th

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *