"ผิดเป็นครู…ศัตรูคือการผจญภัย"

“ผิดเป็นครู…ศัตรูคือการผจญภัย”
ผู้นำตามสั่ง Leader A La Carte : รองศาสตราจารย์ ดร.ศิริยุพา รุ่งเริงสุข กรุงเทพธุรกิจ วันจันทร์ที่ 23 มิถุนายน พ.ศ. 2551
สัปดาห์นี้ขอคุยต่อเรื่องคุณศรัณย์ สมุทรโคจร กรรมการผู้จัดการ บริษัท Yum Restaurants International Thailand ที่สละเวลามาเป็นวิทยากรพิเศษวิชาภาวะผู้นำในองค์กรให้แก่นิสิตหลักสูตร MBA และ Executive MBA ของศศินทร์เมื่อต้นเดือนมิ.ย.ที่ผ่านมานี้
คราวที่แล้วได้เล่าว่าคุณศรัณย์ผู้ซึ่งแม้มีพื้นฐานปูมหลังจบเศรษฐศาสตร์ และทำงานด้านการเงินมาก่อน แต่ปรากฏว่าท่านมีบุคลิกฉีกรูปแบบนักการเงิน โดยมีความเป็นนักการตลาด และนักประชาสัมพันธ์สมองไว ที่สามารถพลิกกลยุทธ์เพื่อตอบสนองความต้องการของนิสิตได้อย่างรวดเร็วปานพลิกฝ่ามือ นี่ขนาดเป็นนิสิตนะคะ ถ้าเป็นลูกค้ากลุ่มเป้าหมายล่ะ? คงไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณศรัณย์ คงต้อง “ไว” กว่านี้อีกหลายเท่าในการปรับกลยุทธ์การตลาด ปรับเมนูอาหารให้ถูกปากลูกค้าคนไทย ทั้งนี้จะเห็นได้จากเมนูไก่ KFC และเมนูพิซซ่าของ Pizza Hut ที่นำเสนอความแปลกใหม่สู่สายตาและกระเพาะของผู้บริโภคได้อย่างต่อเนื่อง
“เล็งเป้าไปที่ดวงจันทร์…มุ่งมั่นไปให้ถึง”
เนื่องด้วยคุณศรัณย์ได้บรรยายเป็นภาษาอังกฤษ ดิฉันจึงขอ “สกัด” วิธีบริหารที่คุณศรัณย์บรรยายให้นิสิตฟัง เป็นภาษาของดิฉันเองนะคะ โดยดิฉันมีความรู้สึกส่วนตัวว่าตัวคุณศรัณย์นั้นนิสัยลึกๆ น่าจะเป็นคนที่ภาษาอังกฤษเรียกว่าเป็น “Adventurer” หรือนักผจญภัย โดยเมื่อท่านขึ้น Powerpoint แสดงหัวข้อและข้อคิดในการบรรยายของท่าน หัวข้อเหล่านั้นส่วนใหญ่จะบ่งชี้ว่าภาวะผู้นำตามคอนเซปต์ของท่านคือ การต้องมีความฝัน (Dream) ต้องมีวิสัยทัศน์ ต้องรู้จักมองล้ำไปในอนาคต…แล้วจึงมองกลับมาที่ปัจจุบันว่าจะสร้างหนทางสู่อนาคตได้อย่างไร
ผู้นำต้องกล้า “Shoot for the moon” (เล็งเป้าหมายไปถึงดวงจันทร์…) ต้อง “Pose the impossible” โดยตบท้ายว่าเมื่อกล้าฝัน กล้ามุ่งหมายในสิ่งที่หลายคนอาจมองว่าเป็นสิ่งที่เป็นไปไม่ได้หรือยากส์ที่จะทำแล้ว ผู้นำต้องมีความมุ่งมั่นยืนหยัดไม่ท้อถอย (Persistence) และก็ต้องสร้างระบบทำงาน คิดหาวิธีการ สร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานและสร้างความพร้อมอื่นๆให้เกิดขึ้น เพื่อที่จะได้สร้างฝันนั้นให้เป็นจริงในที่สุด
การสร้างความพร้อมเพื่อสานฝันให้เป็นจริง (Committed reality) นี้คุณศรัณย์ถือเป็นภาระสำคัญที่ผู้นำต้องทุ่มเท และสร้างความมั่นใจให้กับลูกน้อง เพราะมิฉะนั้นผู้นำจะกลายเป็นนักฝันกลางวันไป
“ผิดเป็นครู…ศัตรู คือ การผจญภัย”
ถ้ารักจะสร้างฝันให้เป็นจริง รักจะสร้างความแปลกใหม่ ต้องไม่กลัวความผิดพลาด พนักงานที่ทำงานกับคุณศรัณย์ จะได้รับความมั่นใจจากกรรมการผู้จัดการท่านนี้ว่า จงกล้าที่จะสร้างความเปลี่ยนแปลง หากพนักงานคนใดมีไอเดียใหม่ๆ ก็ให้นำเสนอมา หากมีเหตุผลและหลักการดีและพนักงานคนนั้นกล้าที่จะลงมือปฏิบัติ และรับผิดชอบตามสมควร คุณศรัณย์ก็พร้อมสนับสนุน
ตัวของคุณศรัณย์เองก็ได้เคยนำเสนอโครงการใหม่ที่ KFC ในสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่นๆ ไม่เคยทำ นั่นก็คือการขอติดตั้งเตาอบไก่เพื่อสร้างเมนูไก่อบสำหรับลูกค้าผู้ใส่ใจในสุขภาพไม่อยากรับประทานอาหารทอดมากเกินไป ซึ่งทางสหรัฐอเมริกาพิจารณาดูแล้วเห็นชอบในหลักการก็อนุมัติให้ดำเนินการได้ หลักการบริหารของยัมที่รับฟังความคิดเห็นของพนักงานทั่วโลกนี้ได้รับการถ่ายทอดมาสู่ตัวของคุณศรัณย์ด้วย ทั้งนี้การริเริ่มโครงการใหม่ และการทำงานในชีวิตประจำวันย่อมมีความเสี่ยง มีความพลาดพลั้งเป็นธรรมดา ผู้นำจึงต้องใจกว้างและทำให้ลูกน้องมั่นใจว่าหากพวกเขาทำผิดพลาดบ้าง ผู้นำของเขาจะมีความเข้าใจ และรับฟังพร้อมกับสนับสนุนเขาไม่ใช่ว่าผิดพลาดเมื่อไร รับรองโดนเล่นงานแน่ๆ ถ้าเป็นแบบนั้นก็จะลงเอยด้วยการที่ไม่มีใครกล้าคิด กล้าทำอะไรทั้งนั้น ทำแต่ตามคำสั่งของผู้นำจะได้ไม่ต้องเสี่ยง!
ฉะนั้นผู้นำอย่างคุณศรัณย์จึงมีคติในการทำงานอีกประการหนึ่งคือ “ผิดเป็นครู” และนอกจากผิดเป็นครูแล้ว ยังมองว่าการทำงานเพื่อแข่งขันกับคู่แข่งหรือฝ่ายตรงข้าม (Adversaries) ซึ่งอาจเรียกง่ายๆ ว่า “ศัตรู” ทางการค้านั้นไม่ใช่การทำสงคราม แต่คือการผจญภัยไปในดินแดนใหม่ พบคนใหม่ กลยุทธ์ชั้นเชิงใหม่ ซึ่งผู้นำก็คือนักผจญภัย (Adventurer) ที่จะต้องพบสิ่งท้าทายเพื่อลับสมอง ประลองปัญญา กลายเป็นเรื่องน่าสนุกของคุณศรัณย์ไปเพราะท่านคิดว่า ศัตรูคือ การผจญภัย หรือ Adversaries are adventures และ Adventures create opportunity ซึ่งแปลว่า การผจญภัยสร้างโอกาสให้คุณ ดิฉันฟังแล้วอดรู้สึกฮึกเหิมตามไปไม่ได้ว่า เออ! ถ้าในอนาคตเราเจอเหตุการณ์ท้าทาย หรือเจออุปสรรคก็จะคิดเสียว่ากำลังผจญภัย น่าครึ้มใจนะคะ!
บริหารและปฏิบัติต้องเป็นเลิศ – Excellent execution
และแล้ว…ความเป็นนักเศรษฐศาสตร์ และนักการเงินก็ใช่ว่าจะจางไปจากตัว เพราะจะคิดจะฝันจะผจญภัยอะไรก็ตาม ต้องมีระบบการบริหารและการปฏิบัติให้เกิดผลจริงในโลกแห่งความเป็นจริงให้ได้ ผลงานนั้นต้องจัดเป็นรูปธรรมออกมาได้คือ ยอดสาขา ยอดขาย ความพึงพอใจของลูกค้าและความสุขของพนักงาน นี่คือบทสรุปของการทำงานภายใต้สไตล์การนำ ของคุณศรัณย์ สมุทรโคจร ผู้บริหารนักผจญภัยที่ยังมีอนาคตอีกไกลของวันนี้

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *