ประวัติของเฟียร์กัล ตอน 2

เฟียร์กัล ตอน 2 ทำเพื่อลูกค้า

คำว่า “ ทำเพื่อลูกค้า (customer-driven)” ในความหมายของผมคือ การตัดสินใจในเรื่องสำคัญทุกครั้งขององค์กรจะต้องยืนอยู่บนความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะรับใช้ลูกค้าให้ดีกว่าที่เป็นอยู่ และทุกคนในองค์กรนั้นจะต้องมีจิตสำนึกว่างานของเขามีอย่างเดียวเท่านั้น คือ รับใช้ลูกค้า
ประการแรก การทำงานด้วยสำนึกที่ว่าทำเพื่อลูกค้าให้ผลตอบแทนตามปรารถนาได้จริงๆทำให้มีความเป็นคู่แข่งขัน ความเป็นต่อในเชิงแข่งขัน ไม่เพียงแต่ทำให้เราอยู่รอดในยุคที่ธุรกิจห้ำหั่น หากยังทำให้เราเป็นผู้นำด้านตลาดมนภูมิภาคที่เรามีธุรกิจร่วมวงไพบูลย์กับเขาด้วย วิถีแห่งการทำเพื่อลูกค้าทำให้เราได้รับการกล่าวขานว่าเป็นผู้บุกเบิกในแขนงธุรกิจของเรา
ประการที่สอง วิธีการทำเพื่อลูกค้าซึ่งกลายเป็นนิสัยที่ฝังแน่นของผมนั้นกลับเป็นเรื่องเหลือเชื่อที่คนทั่วไปจะมองข้ามสิ่งที่เป็นรากแก้วแห่งการสร้างผลกำไร แม้แต่คู่แข่งของเราก็ไม่มีสักรายที่นำวิธีการทำเพื่อลูกค้าของเราไปใช้
ผมจึงกลายเป็นผู้ปฏิรูปบุกเบิก และเผยแพร่วิธีทำงานที่เรียกกันว่า ทำเพื่อลูกค้า คือผมต้องทำงานหนักเพื่อให้ในทีมเข้าใจและใช้วิธีการซึ่งทำให้เราประสบความสำเร็จตั้งแต่ต้น
ธุรกิจอุตสาหกรรมของชาวไอร์แลนด์ซึ่งกำลังดิ้นรนต่อสู้เพื่อหาที่ว่างในสมรภูมิที่มีการรบพุ่งอย่างรุนแรง น่าจะเน้นวิธีการบริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพเข้ามาใช้ต่อสู้เพื่อชดเชยความเสียเปรียบในด้านขนาดของธุรกิจ
แต่บทเรียนที่สำคัญที่สุดหลายเรื่องที่เน้นไปที่ลูกค้า ใจความในภาพรวมก็คือ “กลับสู่พื้นฐาน”และเน้นพื้นฐานอย่างหนึ่งที่ถูกขุดพบใหม่และนำมาปัดฝุ่นก็คือ ลูกค้า
เรื่องบริการลูกค้าอย่างชื่นชมและภูมิใจที่ได้มีส่วนร่วม การเปลี่ยนวิธีคิดวิธีทำงานอย่างหน้ามือเป็นหลังมือจะต้องเกิดขึ้น ที่สำคัญ วิธีการทำงานแบบเพื่อลูกค้าเป็นเรื่องสนุก เป็นวิธีที่ให้ความตื่นเต้นและสร้างผลตอบแทนระยะยาวการทำธุรกิจได้อย่างแน่นอน

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *