เปลี่ยนจุดแข็ง ให้เข้มแข็งกว่าเดิม

เปลี่ยนจุดแข็ง ให้เข้มแข็งกว่าเดิม

โดย แจ็ค มินทร์ อิงค์ธเนศ [19-11-2006]

ความเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ ถึงจะดูว่ารุนแรงมากแล้ว แต่ถ้าเอาไป เทียบกับการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ ก็ยังถือว่าเป็นคนละเรื่องกันเลยครับ เพราะในโลกธุรกิจวันนี้แทบจะมีการเปลี่ยนแปลงกันชั่วโมงต่อชั่วโมง
ความยิ่งใหญ่ หรือความสำเร็จในอดีต จึงไม่สามารถเป็นหลักประกันได้ว่าบริษัท จะก้าวต่อไปได้อย่างมั่นคง ดูอย่างยักษ์ใหญ่ ในโลกยานยนต์ “Ford” ที่เคยถูกบันทึกไว้ ในหน้าประวัติศาสตร์ว่าเป็นผู้ทำให้โลกมี ล้อที่หมุนไปข้างหน้าเป็นตัวอย่างได้ ความสำเร็จอันเกรียงไกรของฟอร์ด แม้จะยาวนานกว่า 100 ปี จนมีพนักงาน มากกว่า 3 แสนคนในทุกวันนี้ แต่ตัวเลข ขาดทุนมโหฬารถึง 5,800 ล้านบาททุก ไตรมาส คงบอกให้เรารู้เป็นนัยๆ ว่า ฟอร์ด คงไม่สามารถกินบุญเก่าได้อีกต่อไป มาถึงวันนี้จึงเป็นคิวของ CEO คนใหม่ ที่เพิ่งรับตำแหน่ง Alan Mulally ต้องรับบท หนักในการหาวิธีใหม่ที่จะสร้างรายได้ให้ กับฟอร์ด เพื่อกลับมาเติบโตต่อไปได้ใน อุตสาหกรรมยานยนต์ โดยไม่ต้องอิงอยู่ กับกรอบความคิดแบบเดิมๆ เช่นเดียวกับ Dell Computer ที่เน้น การขายตรงและบริการที่ประทับใจลูกค้า เป็นจุดแข็งเหนือคู่แข่ง ซึ่งเดิมเคยเป็น กลยุทธ์หลักที่สร้างความแตกต่าง และ ผลักดันให้ Dell เป็นที่หนึ่งในตลาดได้ ไม่ยาก แต่มาถึงวันนี้ ปรากฏว่าการเน้น ช่องทางขายตรงเหมือนเดิมนั้นอาจต้อง ทบทวนใหม่ก็เป็นได้
เพราะการขายตรง ไม่ใช่เรื่องยากที่ คู่แข่งจะทำตาม ในขณะที่การบริการที่ ต้องการให้มีจุดแตกต่างจากคู่แข่งนั้น อาจทำให้กลายเป็นภาระ ในการรักษา สัญญากับลูกค้าได้ในภายหลัง จุดแข็ง ของ Dell จึงกลายเป็นข้อจำกัดได้เหมือนกัน ในอีกมุมมองหนึ่ง
เมื่อทุกอย่างกลับตาลปัตรกันแบบนี้ นักบริหารและนักการตลาดคงต้องปรับตัว กันเหนื่อยหน่อย การบริหารงานภายใต้ การเปลี่ยนแปลงอย่างฉับพลัน จึงเป็น เรื่องที่เราต้องเรียนรู้ เพราะไม่มีใคร สามารถหนีมันได้พ้น ซึ่งมีหลักง่ายๆ อยู่ 3 ข้อเท่านั้น คือ
1.ต้องเด็ดขาด คือต้องเรียนรู้ว่าอะไรจะเกิดขึ้นบ้างในสถานการณ์แบบนี้ ซึ่งถ้าเราแน่ใจว่าเปลี่ยนทุกอย่างกลับไป ไม่ได้ ก็ต้องหาทางปรับตัวกับสถานการณ์ ให้ได้ และต้องมีความสามารถที่จะเติบโต ในสภาพแวดล้อมนี้ โดยใช้กระบวน การบริหาร ซึ่งต้องมองไปถึงภาพรวม ทั้งองค์กร และมองทะลุไปถึงวิธีคิด การพัฒนา รวมไปถึงการจับใจลูกค้าให้ได้ โดยอาศัยการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นนี้
2.ต้องเร็ว คือต้องเปลี่ยนองค์กร ภายในสภาพแวดล้อมเช่นนี้ทันที โดย ไม่ต้องรอให้ทุกอย่างสงบนิ่งเสียก่อน เพราะเมื่อสภาพแวดล้อมไม่แน่นอน องค์กรก็ต้องหาทางปรับตัวให้ยืดหยุ่น เพียงพอที่จะฉวยโอกาสจากความไม่ แน่นอนนี้ได้ เช่น Google ที่เพิ่งก่อตั้ง มาไม่นาน แต่ภาพรวมของบริษัท ใหญ่กว่า องค์กรยักษ์ใหญ่หลายแห่ง ที่ก่อตั้งมา หลายสิบปี เพราะวัฒนธรรมองค์กรที่ ไม่มีการตั้งกรอบเอาไว้ ทำให้ Google มีนวัตกรรมและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ให้กับ ตลาดได้อยู่เสมอ
3.อย่าเสียดาย โดยต้องกล้าปฏิเสธ อดีต โดยเฉพาะอดีตที่เคยสำเร็จ ที่มัก ทำให้เราไม่กล้าทิ้งอดีตไปแสวงหาความ สำเร็จใหม่ จนในที่สุดก็ต้องจมอยู่กับ ความสำเร็จแบบเดิมๆ ซึ่งแน่นอนว่า ต้องถูกสิ่งใหม่กว่าเข้ามาท้าทาย และ ทำให้เราล่มสลายลงในที่สุด การเปลี่ยนแปลงที่เราสัมผัสได้ในวันนี้ น่าสังเกตว่าล้วนเป็นการเปลี่ยนแปลง ที่มีต้นเหตุมาจากแหล่งเดียวกันนั่นคือ “ลูกค้า” เพราะการพัฒนาสินค้าใหม่ใน ทุกวันนี้ ล้วนใช้ความต้องการของลูกค้า เป็นศูนย์กลางด้วยกันทั้งนั้น ก้าวสำ คัญสำหรับธุรกิจในวันนี้ จึงมีเพียงการทำความเข้าใจกับลูกค้า และหาทางปรับตัวให้ได้ โดยไม่ยึดติด กับความสำเร็จเดิมๆ ซึ่งนั่นจะเป็น กลไกให้เรารักษาความสำเร็จได้ใน ระยะยาว

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *