มุมมองสร้างคน 3 บิ๊กซีอีโอ

มุมมองสร้างคน 3 บิ๊กซีอีโอ
วรนุช เจียมรจนานนท์
3 คำให้การของบิ๊กซีอีโอต่อการบริหารจัดการคน ฐานรากอันแข็งแกร่งสู่ความสำเร็จทางธุรกิจ “เซเว่นอีเลฟเว่น” ชี้ชัดโอกาสของคนเท่าเทียมกันไม่ว่าจะตัวเล็กหรือใหญ่ เปิดใจผู้นำอาณาจักร “ไอ.ซี.ซี.” ความเป็นปึกแผ่นของธุรกิจมาจากหลักการคุมโดยไม่คุม และความท้าทายท่ามกลางแรงงานขาดแคลนของ “โรงพยาบาลกรุงเทพ” ทำให้มากพูดให้น้อย ที่นี่ไม่มี NATO
ใหญ่แต่อ่อนแอก็หมดท่า
ก่อศักดิ์ ไชยรัศมีศักดิ์ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท ซี.พี.เซเว่นอีเลฟเว่น จำกัด (มหาชน) มองถึงกลยุทธ์การสร้างคน เป็นบทสะท้อนถึงองค์กรที่มีพลัง ตัวอย่างนี้เห็นได้ชัดจากการที่ “หู จิ่นเทา” ผู้นำจีน ขอไปเยี่ยมบิล เกตส์ ในโอกาสที่ไปเป็นแขกรับเชิญของอเมริกา ทั้งที่บิล เกตส์ ไม่มีตำแหน่งสำคัญอะไรเลยทางการเมือง
ปรากฏการณ์นี้ชี้ให้เห็นว่า ถ้าองค์กรมีพลังจะสามารถผลักดันให้ประเทศพลอยมีพลัง เป็นหน้าเป็นตาเป็นห้องรับแขกของประเทศไปด้วย ผิดกับบางประเทศที่ใหญ่โตแต่องค์กรกลับขาดพลัง มีแต่ความอ่อนแอ ฉะนั้นใหญ่ไปก็ไร้ประโยชน์
เขาวิเคราะห์ว่า โลกใบนี้มีกลุ่มประเทศรวมกันกว่า 200 แห่ง มีรัฐบาลเป็นแนวตั้งในการผลักดันเศรษฐกิจแต่ละประเทศให้เติบโต ขณะที่องค์กรชั้นนำระดับโลก 1,000 อันดับแรก ถือเป็นรัฐบาลแนวขวางที่ทำให้เศรษฐกิจโลกทะยาน
ความเป็น “บริษัทใหญ่” กับเป็น “บริษัทเข้มแข็ง” ไม่เหมือนกัน บริษัทใหญ่เมื่อถึงคราววิกฤติ ถ้าทิ้งคน คนก็จะทิ้งบริษัท ถ้าไม่สร้างความรักให้เกิดกับพนักงาน พนักงานก็จะไม่รักบริษัท แต่ถ้าสร้างให้เข้มแข็ง เวลาวิกฤติจะไม่มีใครทิ้งกัน หรือการที่มีคนมากแต่แตกแยกเป็นก๊กเป็นเหล่า ก็เป็นสาเหตุหลักทำให้องค์กรขาดพลัง ฉะนั้นการที่จะทำให้ทั้งประเทศมีพลัง ก็ต้องสร้างองค์กรที่เข้มแข็งมีพลังมารองรับให้มาก
เซเว่นอีเลฟเว่น เป็นธุรกิจร้านค้าสะดวกซื้อ การบริหารจัดการ 3,700 สาขา มีคนทำงานสาขาละ 10 คน คิดเป็น 37,000 คน ความสำเร็จทางธุรกิจมาจากการปลูกฝังแนวคิดที่ว่า พนักงานหน้าร้านทุกคนมีส่วนร่วมในการเป็นเจ้าของบริษัท เพราะทุกคนรักและห่วงงานตลอด 7 วันๆ ละ 24 ชั่วโมง ขณะที่ผู้ถือหุ้นสนใจเพียงเงินปันผล และพร้อมจะขายหุ้นทิ้งเมื่อไหร่ก็ได้ ไม่ได้อยู่ในฐานะเจ้าของบริษัทเหมือนกับพนักงาน
บทบาทของซีอีโอในการบริหารคนและธุรกิจ เขาบอกว่า ต้องวางแนวทางรัดกุมให้องค์กรเกิดจุดแข็งสูงสุด ไม่ใช่มุ่งแต่ทำกำไรสูงสุด หรือเอนเอียงเข้าหาผู้ถือหุ้น ธุรกิจต้องมีกำไรพอควรและหันมามองใส่ใจพนักงานให้มาก
“งานซีอีโอที่แท้จริงต้องรักในงาน HR ตัวคนที่ทำ HR เองก็ต้องรักคนด้วยเหมือนกัน รู้จักประสานบาดแผล ติดตามคนอย่างใกล้ชิด ทำองค์กรให้เข้มแข็งตลอดเวลา จนวันหนึ่งสามารถก้าวขึ้นมากินตำแหน่งเป็นซีอีโอได้”
บทบาทของ HR และเนื้องานคนที่นับวันจะเข้มข้นขึ้น ก่อศักดิ์มองว่า คนที่ก้าวขึ้นมาเป็นมือขวาซีอีโอในการวางกองกำลังคน จะต้องไม่หงอ มีใจเป็นกบฏ รักความท้าทาย แต่เลือกทำในสิ่งที่ถูกต้อง สร้างความยุติธรรมให้กับคน นำไปสู่องค์กรที่เข้มแข็ง
เชื่อและไว้ใจคนให้มาก
ดร.บุญเกียรติ โชควัฒนา กรรมการผู้อำนวยการ บริษัท ไอ.ซี.ซี. อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (มหาชน) เปิดใจ ความสำเร็จของไอ.ซี.ซี.และกลุ่มสหพัฒน์ มาจากการเน้นย้ำเรื่องคน เพราะเป็นธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับชีวิตประจำวันของคน ฉะนั้นการเรียนรู้และเข้าใจคนให้มาก จึงถือเป็นทักษะการบริหารอันดับต้นๆ
“ต้องเอาใจเขามาใส่ใจเรา ไม่ใช่เอามาตรฐานตัวเองไปเป็นมาตรฐานคนอื่น”
หลักการคุมคนของเจ้าสัว ไอ.ซี.ซี. คือ เน้นคุมโดยไม่คุม ให้เกียรติและเชื่อในตัวผู้บริหารและพนักงานว่าเป็นคนดี มีความรักองค์กร มีศักยภาพ ไว้ใจให้บริหารกิจการได้ เชื่อว่าทุกคนมีความสามารถในการควบคุมดูแลตัวเอง
ในบทบาทของผู้นำสิ่งที่ควรทำคือ มองจุดเด่นของคนทำงานให้มาก และมองจุดด้อยให้น้อยลง โดยเอาตัวเองไปแนะนำสั่งสอน เพื่อลดจุดอ่อนบางด้านที่มี รวมถึงส่งเสริมคนให้รู้จักใช้จุดเด่นเอาไปบริหารงาน
ขณะที่บทบาทของ HR เอง กลยุทธ์การจัดการคนที่ดี ต้องคิดให้องค์กรเจริญก้าวหน้า ขณะที่ตัวเองก็เติบโตก้าวหน้าไปพร้อมองค์กรด้วยเช่นกัน
ไอ.ซี.ซี.เน้นค่านิยม S.P.O.R.T. ซึ่งย่อมาจาก Service Mind ใจรักบริการ, Positive Thinking คิดเชิงบวก, Open Mind เปิดใจยอมรับการติติง, Response Quickly แก้ไขทันทีที่เกิดปัญหา และ Trustworthy เป็นผู้ที่เชื่อถือได้ หล่อหลอมกันเป็นวัฒนธรรมองค์กร โดยเน้นย้ำระบบงานและขวัญกำลังใจของคน จากความเชื่อที่ว่า เทคโนโลยีเลียนแบบได้ แต่องค์กรจะโดดเด่น ชนะกันที่คุณภาพของคนที่มีอยู่ในมือ
สร้างคนไม่บกพร่องไม่มีทาง
น.พ.พงษ์ศักดิ์ วิทยากร กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท กรุงเทพดุสิตเวชการ จำกัด (มหาชน) ผู้บริหารโรงพยาบาลกรุงเทพ ชี้ว่า การบริหารธุรกิจโรงพยาบาลต้องใช้คนมากกว่าธุรกิจอื่น 2-3 เท่า ฉะนั้นจึงถูกจัดว่าเป็นธุรกิจที่ขาดแคลนบุคลากรอยู่ตลอดเวลา การบริหารคนในภาวะแบบนี้ไม่ถือเป็นเรื่องง่ายนัก โดยเฉพาะในช่วงที่ธุรกิจเติบโตอย่างต่อเนื่องปีละ 17-20%
การบริหารคนเวลาขาดแคลนควรทำอย่างไรดี? ซีอีโอธุรกิจแถวหน้าของประเทศบอกว่า จ่ายให้มาก ให้คุ้มราคา ต้องผลักค่าตอบแทนทั้งหมดให้สูงกว่าราคาตลาด ไม่รวมโบนัส 2-6 เดือน เพราะโรงพยาบาลกรุงเทพเชื่อว่า เป็นองค์กรที่มีงานให้พนักงานทำมากกว่าที่อื่น ฉะนั้นพนักงานต้องมีความสุขและคุ้มค่าที่จะอยู่
“โรงพยาบาลเป็นธุรกิจที่ผลิตสินค้าไม่เหมือนกับเซเว่นอีเลฟเว่น และไม่มีสินค้าสำเร็จรูปเหมือนกับไอ.ซี.ซี. ธุรกิจโรงพยาบาลต้องผลิตกันตรงนั้น ใช้แรงงานคนทั้งนั้น ไม่ได้ใช้อาหารสำเร็จรูป การบริหารคนให้ดี ไม่มีข้อบกพร่อง จึงไม่มีทาง”
จากการที่โรงพยาบาลเป็นธุรกิจที่มีข้อร้องเรียนตลอดเวลา ต้องแก้ไขปัญหาตลอดเวลา จึงต้องให้ความสำคัญกับคนอย่างไม่หยุดนิ่ง มีการสร้างตำแหน่งใหม่ๆ อย่างหมอ in brief เพื่อสื่อสารทำความเข้าใจ ให้ข้อมูลและเรียนรู้เพื่อให้เกิดข้อผิดพลาดน้อยที่สุด เน้นย้ำทำจริงปฏิบัติจริงไม่ใช่ดีแต่พูด (NATO : No Action, Talk Only พูดอย่างเดียวแต่ไม่ทำ)
เขาเน้นว่า การเติบโตของธุรกิจวันนี้ HR ถือเป็นตำแหน่งที่มีความสำคัญอย่างมาก ถ้าไม่รู้เรื่องบริหารจัดการเลย องค์กรคงอยู่ยาก เพราะไปวางแผนกลยุทธ์ธุรกิจลำบาก
การสร้างคนในโลกสมัยใหม่ ต้องรู้รอบหลายภาษา มีการเรียนรู้ข้ามวัฒนธรรม ทุกวันนี้โรงพยาบาลกรุงเทพยังประสบปัญหาหาล่ามที่มีความรู้ใน 25 ภาษา เพื่อมาให้บริการลูกค้าต่างชาติ ยิ่งเมืองไทยเราอยากเป็นศูนย์กลางทางการแพทย์ของเอเชีย ถึงจะคิดค้นไม่เก่งเหมือนต่างชาติก็ไม่เป็นไร ขอเพียงให้มีทักษะการใช้ภาษาอังกฤษที่ดี ก็ถือว่าไทยเราเติบโตไปได้อีกก้าวหนึ่ง
เรียบเรียงจากงานสัมมนาหัวข้อ How HR Create Value for Organization : Building HR Value Proposition จัดโดยสมาคมการจัดการงานบุคคลแห่งประเทศไทย (PMAT) ปลายเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา ณ โรงแรมมิราเคิลแกรนด์ กรุงเทพฯ
Key to Success
– บริษัทใหญ่กับบริษัทเข้มแข็งต่างกันตรงที่ ใหญ่แล้วเหยียบคนบริษัทก็พัง แต่เข้มแข็งคนละไม้คนละมือบริษัทก็รอด
– เชื่อมั่น ไว้ใจ และให้เกียรติคนให้มาก หลักการสู่ความสำเร็จบนกลยุทธ์ “คุมโดยไม่คุม”
– คนสร้างปัญหาและเรื่องวุ่นตลอด การให้ความสำคัญกับคนและมุ่งพัฒนาจึงไม่ควรหยุดนิ่ง
– เทคโนโลยีเลียนแบบกันได้ แต่แพ้ชนะอยู่ที่คุณภาพของคนในมือ
quote :
ก่อศักดิ์ ไชยรัศมีศักดิ์
ประธานกรรมการบริหาร บริษัท ซี.พี.เซเว่นอีเลฟเว่น จำกัด (มหาชน)
“บริษัทใหญ่เมื่อถึงคราววิกฤติ ถ้าทิ้งคน คนก็จะทิ้งบริษัท ถ้าไม่สร้างให้เกิดความรัก พนักงานก็จะไม่รักบริษัท”
ดร.บุญเกียรติ โชควัฒนา
กรรมการผู้อำนวยการ บริษัท ไอ.ซี.ซี.อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (มหาชน)
“มองจุดเด่นของคนทำงานให้มาก มองจุดด้อยให้น้อยลง ส่งเสริมคนให้รู้จักใช้จุดเด่นเอาไปบริหารงาน”
น.พ.พงษ์ศักดิ์ วิทยากร
กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท กรุงเทพดุสิตเวชการ จำกัด (มหาชน)
“ธุรกิจโรงพยาบาลต้องผลิตกันตรงนั้น ใช้แรงงานคนทั้งนั้น ไม่ได้ใช้อาหารสำเร็จรูป การบริหารคนให้ดี ไม่มีข้อบกพร่อง จึงไม่มีทาง”

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *