ประวัติ MICHAEL DELL & DELL COMPUTER ตอน 6 (จบ)

ประวัติ MICHAEL DELL & DELL COMPUTER ตอน 6 ปฏิวัติวงการอุตสาหกรรม

ในเดือนมิถุนายน 2537 เดลล์เปิดตัว www.dell.com ซึ่งบรรจุข้อมูลต่าง ๆ ของเครื่องพีซีและที่อยู่อีเมล์ที่เกี่ยวข้องสำหรับให้การสนับสนุนลูกค้า และมุ่งตรงไปที่ผู้ใช้รายใหญ่ที่ชอบความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี นอกจากนี้ยังบริการลูกค้าให้สามารถสั่งประกอบได้ตามที่ต้องการด้วย

ทฤษฎีพื้นฐานของเดลล์คือ อินเทอร์เน็ตกำลังจะเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจแบบดั้งเดิมไปจนหมด เนื่องจากทำให้เข้าถึงลูกค้าแบบตัวต่อตัวได้ด้วยต้นทุนที่ถูกกว่าเดิมมาก วิธีการสั่งของแบบตัวต่อตัวที่เกิดจากอินเทอร์เน็ต ทำให้เดลล์เพิ่มยอดขายได้โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน และพนักงานขายสามารถใช้เวลาไปกับกิจกรรมที่มีค่าอื่น ๆ ได้ ระบบส่งตรงทำให้เดลล์อยู่ในฐานะได้เปรียบ และยิ่งได้เปรียบมากขึ้นเมื่อมีการซื้อผ่านอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้อินเทอร์เน็ตยังเป็นแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวกับการขาย ซึ่งช่วยให้พนักงานขายสามารถนำไปใช้อ้างอิงได้ตลอดเวลา

สำหรับเดลล์การค้าทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น การมองว่าอินเทอร์เน็ตเป็นส่วนสำคัญที่สุดต่อกลยุทธ์ของบริษัท ทำให้เดลล์มองเห็นข้อมูลในลักษณะที่แตกต่างไปจากคนอื่น แทนที่จะพยายามป้องกันฐานข้อมูลที่ใช้เวลาพัฒนานานเป็นปี ๆ เดลล์ได้เปลี่ยนมาใช้เบราเซอร์อินเทอร์เน็ตเพื่อติดต่อกับลูกค้าและผู้ส่งชิ้นส่วนแทน โดยชักจูงให้พวกเขากลายมาเป็นส่วนหนึ่งของบริษัท และเชื่อมโยงข้อมูลถึงกันผ่านอินเทอร์เน็ต เพื่อทำให้การไหลเวียนของข้อมูลระหว่างบริษัทเป็นไปอย่างรวดเร็ว

You may also like...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *