ประวัติ เฟียร์กัล ตอน 12


ประวัติ เฟียร์กัล ตอน 12 การรักษาความแตกต่างและการพยายามสร้างสรรค์ค์สิ่งแปลกใหม่

ความต้องการของลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญสำหรับพวกเราที่ต้องให้บริการทุกคน หากคุณทำกันเหลาะแหละเมื่อใด หายนะจะมาเยือน
ในความสัมพันธ์นั้นต้องอาศยความสนุกในการทำงาน สนุกทั้งผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการ สมมติว่าลูกค้าของคุณมีทางเลือกอยู่สองบริษัท ทั้งสองบริษัทต่างเสนอสินค้าหรือบริการที่เหมือนกัน คุณภาพ ราคาเท่ากัน
บริษัทหนึ่งสามารถติดต่อเจรจาต้าอ่วยได้ง่ายและสบายใจกว่า
ลูกค้าจะเลือกบริษัทที่ทำธุรกิจกันแล้วรู้สึกสบายใจมากกว่าแน่นอน
ความสนุกเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตเขา และเขาก็ไม่ค่อยเจอมันเวลาที่ติดต่อเจรจาซื้อขาย รอยยิ้มเป็นสิ่งที่สำคัญมากในการสร้างสัมพันธภาพกับลูกค้า เสียงหัวเราะก็มีความเท่าเทียมกัน เราโชคดีที่ทำการค้าปลีก เพราะความสนุกกับธุรกิจนี้ไปกันได้ดี ผมเชื่ออย่างไร้ข้อกังขาว่า ทุกธุรกิจที่ติดต่อกับลูกค้ามีโอกาสใช้ความสนุกเข้าช่วยได้ไม่แตกต่างไปจากค้าปลีก เราพยายามสนุกกันทุกครั้งที่โอกาสเปิดให้
ความสำเร็จของคณะทำงาน
วันเกิดพนักงาน
วันครบรอบปีของสาขา หรือวันจัดรายการส่งเสริมการขาย เราถือว่าเป็นโอกาสที่จะสร้างบรรยากาศรื่นเริงขึ้นมาจนได้ การจัดรายการแข่งขันหรือส่งเริมการขายแบบแจกฟรีเป็นอีกวิธีที่ทำให้เกิดความสนุกสนานในธุรกิจของเรา การทำตลาดในบางครั้ง นำรายการส่งเสริมการขายไปใช้เพื่อสร้างธุรกิจมากเกินไป รายการส่งเสริมการขายควรจะนำมาใช้ในวัตถุประสงค์สร้างความสนุกสนานของลูกค้าบ้าง เพราะการเพิ่มความสนุกให้ลูกค้า เป็นหนทางหนึ่งที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาหาเราอีก
ถ้าคุณทำตัวเองให้มีอารมณ์ที่คิดจะทำเรื่องอะไรให้สนุก จะมองเห็นโอกาสอยู่ทั่วทุกหนทุกแห่งแม้แต่ในที่ที่ไม่น่าจะกลายเป็นเรื่องสนุกไปได้
ลูกค้าทุกคนจะรู้สึกสบายใจที่ได้เจรจาซื้อขายกับคนที่มีอารมณ์ขันหรือคนอารมณ์ดีมากกว่าคนที่ไม่มีอารมณ์ขันคุยกับคนที่อารมณ์ดีคุณจะมีอารมณ์ดีตามไปด้วย เพราะฉะนั้นไม่น่าแปลกใจเลยว่าคนเราชอบที่จะติดต่อเจรจาซื้อขายกับคนที่มีอารมณ์ดีเป็นนิสัย
วิธีการ 3 ขั้นตอน ในการทำให้ลูกค้าได้รับความเพลิดเพลิน
• ขจัดอุปสรรคที่ขวางกั้นซึ่งความเพลิดเพลิน
• ต้องแน่ใจว่าคนที่ติดต่อสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นคนอารมณ์ดีอยู่เสมอ
• จัดรายการบันเทิงในวาระต่างๆ ถ้ามีโอกาสทำได้
ปัจจัยที่ช่วยรักษาความสัมพันธ์ได้ดีพอๆกับวามสนุกอีกอย่างหนึ่งนั้นคือ ความประหลาดใจ สร้างความประหลาดใจให้แก่เขาด้วยการให้อะไรบางอย่างที่เขาไม่เคยคาดหวังไว้มาก่อน บางอย่างที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับข้อตกลงระหว่างเขากับคุณ
สนุกและประหลาดใจ สองสิ่งนี้คือโจ๊กเกอร์สองใบในสำรับไพ่ของคนที่ทำเพื่อลูกค้าได้เรียนรู้แล้วใช้มันให้เป็นประโยชน์


Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *