การป้องกันปัญหาพนักงานต่อต้านการตรวจสอบ

การป้องกันปัญหาพนักงานต่อต้านการตรวจสอบ

สำหรับบริษัทที่เพิ่งจะ Setup นั้น พอระบบเริ่ม run ไปได้สักพัก ระบบตรวจสอบ ก็จะเริ่มถูกสร้างตามๆกันมา เพื่อประกันความเป็นมาตรฐานของระบบ หรือ เพื่อป้องกันความเสียหายที่จะเกิดขึ้น
แต่หลายครั้งระบบตรวจสอบถูกสร้างขึ้นหลังจากที่พบปัญหา ดังนั้นเวลาเริ่มระบบ ตรวจสอบ มักจะถูกปฏิกิริยาต่อต้านจากพนักงาน แม้ว่าเราจะทำการชี้แจงถึงเหตุผลต่างๆแล้วก็ตาม โดยเฉพาะการตรวจสอบ สิ่งที่เกี่ยวข้อง กับเงินๆทอง บางครั้งปฏิกิริยาต่อต้าน จะมากกว่าที่คาดไว้มาก ซึ่งบางครั้งผู้ไม่มุ่งหวังให้ตรวจสอบ ก็มักจะทำการปลุกปั่นกระแส ให้มันลุกลาม เพื่อซื้อเวลากลบหลักฐานต่างๆที่ตัวเองได้กระทำการไม่รัดกุมไว้ และคำถามที่ผมมักจะถูกพนักงานถาม หรือถูกต่อว่าเสมอ ก็อย่างเช่น
 พี่สงสัยหนูว่าจะโกงใช่ไหม?
 พี่ไม่ไว้ใจหนูแล้วใช่ไหม?
 การทำงานมันต้องไว้ใจทีมงานไม่ใช่เหรอ ทำแบบนี้มันก็เหมือนกับไม่ไว้ใจกันนะ
 พี่จะจับผิดอะไรพวกเราใช่ไหม?

คงไม่ค่อยมีใครอยากเข้ามาจัดการกับเรื่องประมาณแบบนี้ สำหรับผู้ที่ถูกมอบหมายให้เข้ามาจัดการกับปัญหาแบบนี้ จากที่ผมประสบมากับตัวเอง และสามารถฟันฝ่าเหตุการณ์ทำนองนี้มาได้นั้น อาศัยเพียง 3 สิ่งดังต่อไปนี้
1. ชี้แจงการเปลี่ยนแปลงระบบ
2. จิตใจของเราต้องหนักแน่นไม่หวั่นไหวต่อกระแสต่อต้าน และเปิดเผย กล้าชี้แจง
3. ต้องเดินภาคสนาม เพื่อพูดคุยกับทีมงาน เพื่อลดกระแสความไม่เข้าใจของพนักงาน โดยเฉพาะต้องชี้แจงให้พนักงานเข้าใจให้ได้ว่า
 ผู้ที่สุจริตใจ ก็ไม่ต้องกังวลเรื่องใดทั้งสิ้น ปล่อยให้ทีม Audit ทำในสิ่งที่พวกเขาต้องการ ต้องสร้างกระแส ให้ผู้ที่ทุจริต ไม่กล้าที่จะปลุกปั่นให้ต่อต้านการตรวจสอบ เพราะหากใครก่อกระแสเหล่านี้ขึ้น ก็จะกลายเป็นผู้ต้องสงสัยทันที

 ตอกย้ำ การสร้างระบบให้เป็นมาตรฐาน เพื่อปกป้องทีมงานที่ต้องยุ่งเกี่ยวกับเรื่องล่อแหลม เราต้องพูดคุยกับทีมงานเหล่านั้นว่า หากระบบเกิด ก็จะทำให้เรา ปลอดภัย โปร่งใส ป้องกันการครหา จากผู้อื่นๆได้ ซึ่งหากใครไม่อยากทำแสดงให้เห็นว่า ใจไม่สุจริต แสดงว่ากำลังกระทำไม่ดี ไม่ถูกต้องอยู่

 ต้องลบกระแสข่าวลือ ความไม่ไว้ใจ ลง ให้ได้ ต้องทำให้พนักงานรับรู้ให้ได้ว่า การสร้างระบบ กับ การแสดงความไม่ไว้ใจ มันคนละเรื่องกัน ระบบมันต้องถูกพัฒนาไปตามกาลเวลา มันเป็นเรื่องปกติ เราต้องทำให้คนที่ชูประเด็นนี้ขึ้นมาพูด กลายเป็นคนไม่พัฒนา ล้าหลัง เต่าล้านปี ที่พูดอะไรแล้วไม่ยอมเข้าใจ ซึ่งหากทำได้สำเร็จ ก็จะไม่มีใครกล้าพูดทักท้วง เพราะตัวเองจะกลายเป็นคนที่ดูแล้วไม่ฉลาดในสายตา เพื่อนร่วมงาน แต่หัวใจสำคัญของการทำสิ่งนี้ได้ นั่นก็คือ การทำให้สถานการณ์เปลี่ยนแปลง เป็นแบบไม่รีบร้อน ค่อยๆเปลี่ยนแปลง ไม่ได้คิดเอาใครมาลงโทษ จึงจะสามารถทำสำเร็จได้

 ต้องลบกระแสข่าวลือ การจับผิด ให้ได้ ซึ่งในฐานะที่เราต้องตรวจสอบ เราจะต้องหนักแน่นในการทำงานนี้ ไม่ย่อหย่อน ต้องกระทำอย่างสม่ำเสมอ เพื่อเราจะได้กล้าพูดกับทีมงานได้ว่า เรามาเพื่อสร้างระบบไม่ได้มาจับผิด เพราะความแตกต่างระหว่าง การจับผิด กับ การตรวจสอบ นั้นต่างกันที่ ความสม่ำเสมอ นั่นเอง

You may also like...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *