กลยุทธ์ซื้อใจลูกค้าแบบเนียนๆ

กลยุทธ์ซื้อใจลูกค้าแบบเนียนๆ
Post Today – ลูกค้าจำนวนไม่น้อยที่ยังคงภักดีต่อสินค้าที่พวกเขาใช้อยู่เป็นประจำ จะผลดีมากขึ้นไปอีกหากว่าลูกค้ารายนั้นเป็นแฟนพันธุ์แท้ตัวยง ใช้สินค้าของบริษัทแห่งนั้นเป็นเวลานานติดต่อกันหลายปี ถึงเวลาแล้วที่ผู้ประกอบการหรือนักธุรกิจทั้งหลายต้องระดมสมอง และคิดว่า ทำอย่างไรเราจึงสามารถขยายฐานลูกค้า และทำให้ลูกค้าไว้ใจเรามากที่สุด หนึ่งในวิธีการที่สามารถทำได้คือ ออกไปพบปะลูกค้าโดยตรง แหมแต่เมื่อนักธุรกิจออกไปพบปะลูกค้าทั้งที ของแบบนี้ก็ทำให้แนบเนียนหน่อย ลูกค้าจะได้รู้สึกว่าเราไม่ได้จงใจเกินไปนัก การพาลูกค้าไปผ่อนคลายนอกสถานที่ เป็นโอกาสที่เราจะได้รู้จักและเรียนรู้ลูกค้า พร้อมบอกเล่าข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าของบริษัทให้ลูกค้าฟังได้อย่างไม่เคอะเขิน
กอล์ฟก็น่าสน
ในแวดวงของการทำธุรกิจโดยทั่วไปแล้ว กอล์ฟจัดเป็นกีฬามาตรฐาน เพื่อช่วยสร้างความสำราญให้กับลูกค้าของบริษัท จะสังเกตเห็นว่านักธุรกิจแทบทุกคนต้องเล่นกอล์ฟเป็น นักธุรกิจบางคนเล่าให้ฟังว่า สนามกอล์ฟนำไปสู่การเจรจาทางธุรกิจที่สำคัญหลายครั้ง กอล์ฟเป็นกีฬาที่น่าสนใจเพื่อสร้างความสำราญให้กับลูกค้า เนื่องจากกอล์ฟเป็นกีฬาที่เล่นช้าๆ ไม่รีบร้อนอะไรมากนักถ้าเทียบกับกีฬาประเภทอื่น ที่สำคัญคือไม่ทำให้ผู้เล่นเหนื่อยมาก และความไม่เหนื่อยนี่แหละถือเป็นข้อดี เพราะทำให้คนสองคนมีเวลาเจรจาทางด้านธุรกิจเพิ่มเติมมากขึ้นตอนอยู่บนสนาม ท่ามกลางบรรยากาศที่มีแสงแดดรำไร
สโมสรกอล์ฟส่วนใหญ่มักจะมีความเอกซ์คลูซีฟมาก สมาชิกส่วนใหญ่จะเป็นคนมีชื่อเสียง เป็นกลุ่มนักธุรกิจในแวดวงสำคัญต่างๆ สมมติว่าคุณเป็นนักธุรกิจและเชิญลูกค้าของบริษัทคุณมาเล่นกอล์ฟในสนามกอล์ฟแบบเอกซ์คลูซีฟแล้วละก็ เชื่อแน่ว่าพวกเขาจะเกิดความประทับใจแน่ อีกอย่างหนึ่งคือจะทำให้คุณมีเวลาพบปะกับลูกค้าซึ่งๆ หน้า ได้พูดคุยกันแบบสบายๆ จะเรียกได้ว่านี่เป็นโอกาสทองที่คุณจะอยู่ใกล้ชิดลูกค้าก็ไม่ผิดนัก คราวนี้คุยไปก็ค่อยๆ เล่าเรื่องโปรเจกต์ หรือเรื่องโปรดักต์ใหม่ๆ ของบริษัทให้ลูกค้าฟังทีละเล็กทีละน้อย เล่าแบบไม่ตั้งใจ ประมาณว่าพูดคุยกันตามประสาเพื่อนที่มาเล่นกอล์ฟด้วยกันมากกว่า
ชวนล่องเรือสำราญ
ถ้าคุณมีงบประมาณของบริษัทสักก้อน ลองจัดโปรแกรมล่องเรือดู และเชื้อเชิญกลุ่มลูกค้าที่สำคัญของบริษัทมาร่วมงาน เช่น กลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อสินค้าในบริษัทของคุณในสัดส่วนที่สูง การล่องเรือในที่นี้อาจหมายถึงการจัดทริปล่องเรือ พร้อมรับประทานอาหารค่ำในแม่น้ำเจ้าพระยา หรือจัดล่องเรือสำราญไปเที่ยวต่างจังหวัดกันก็ได้ ขึ้นอยู่กับความเหมาะสม ความพร้อมของลูกค้า และงบประมาณของคุณ
การจัดกิจกรรมล่องเรือ คุณต้องใส่ใจเรื่องสุขภาพของกลุ่มลูกค้าด้วย เพราะลูกค้าบางคนก็เมาเรือ นอกจากนี้ยังต้องเช็กเรื่องของสภาพอากาศให้ดี คงจะไม่ดีแน่ถ้าล่องเรือตอนฝนตกหนักๆ เพราะลูกค้าคงต้องกังวลเรื่องความปลอดภัย มากกว่าจะมาใส่ใจฟังว่าคุณมีสินค้าอะไรใหม่ๆ ของบริษัทมานำเสนอพวกเขาบ้าง ผู้ประกอบการบางคนคิดว่า จัดล่องเรือหรูๆ ลำใหญ่ๆ ไปเลย ลูกค้าจะได้เกิดความประทับใจ แต่เอาเข้าจริงยิ่งเรือลำใหญ่มาก อาจทำให้คุณเหินห่างกับลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น เพราะฉะนั้นขอแนะนำว่า ถ้าคุณจะจัดทริปล่องเรือเพื่อให้ความสำราญกับลูกค้าของบริษัทแล้วละก็ ควรใช้เรือขนาดกลางๆ น่าจะเหมาะสมที่สุด
อย่าลืมว่าการล่องเรือไปในบรรยากาศธรรมชาติ เห็นท้องฟ้าและทะเลสีคราม รวมถึงต้นไม้ใบหญ้าที่เขียวขจี แน่นอนนี่จะเป็นโอกาสอันดีที่คุณจะค่อยๆ เล่าเรื่องราวเกี่ยวกับความคืบหน้าใหม่ๆ ให้ลูกค้าของคุณรับฟัง เพราะตอนนั้นเมื่อลูกค้าเกิดอารมณ์ผ่อนคลาย ทำให้พวกเขาพร้อมจะเปิดใจรับฟังสิ่งที่คุณพูดแน่นอน
เนรมิตคืนพิเศษ
เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจในบริษัทของคุณมากขึ้นไปอีก ให้คุณจัดงานแบบเอกซ์คลูซีฟขึ้นมาสักงานหนึ่ง เช่น เป็นงานเลี้ยงอาหารค่ำลูกค้าที่ร้านอาหารสุดหรูในเมือง การพาลูกค้าไปรับประทานจัดเป็นกิจกรรมที่สามารถทำได้บ่อยๆ ซึ่งได้รับความนิยมค่อนข้างมาก เนื่องจากเป็นวิธีการที่ง่ายสุด สะดวกสุด แถมนักธุรกิจรายนั้นยังมีโอกาสพูดคุยกับลูกค้าแบบใกล้ชิดอีกด้วย ท่ามกลางการจุดเทียนอันสุดแสนโรแมนติกบนโต๊ะอาหาร ประกอบกับไวน์และรสชาติอาหารชั้นยอด อีกทั้งเสียงเพลงสบายๆ
ณ ที่แห่งนั้น ถือเป็นโอกาสทองและเวลาเหมาะเจาะที่คุณจะค่อยๆ เผยให้ลูกค้ารู้ว่าตอนนี้บริษัทของคุณกำลังเติบโตไปถึงขั้นไหนแล้ว มีผลิตภัณฑ์อะไรออกมาใหม่บ้าง ค่อยๆ เล่าให้ลูกค้าฟัง แบบค่อยเป็นค่อยไป ไม่ต้องรีบร้อน อย่าให้เข้าข่ายที่ว่าคุณพยายามยัดเยียดข้อมูลใส่หัวลูกค้าก็แล้วกัน
การพาลูกค้าไปรับประทานอาหารค่ำแบบนี้ บางทีก็มีแง่ลบเหมือนกัน เพราะแทนที่คุณจะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ ในทางกลับกัน วิธีการนี้จะไร้ผลทันที ถ้าลูกค้าไม่ประทับใจกับงานที่คุณจัด หรือไม่ประทับใจกับรสชาติอาหารและบรรยากาศของร้านนั้น พลอยทำให้ลูกค้าไม่ประทับใจคุณและบริษัทของคุณไปด้วย ก่อนพาลูกค้าไปรับประทานอาหารค่ำที่ร้านไหน คุณจะต้องมีการค้นหาข้อมูลของร้านอาหารนั้นให้มากที่สุด ทั้งเรื่องบรรยากาศและรสชาติอาหาร จะยิ่งดีมาก
ถ้าในมือของคุณมีข้อมูลที่ชี้ชัดได้ว่า ลูกค้าคนไหนแพ้อาหารทะเล คนไหนไม่รับประทานเนื้อวัว คนไหนเป็นมังสวิรัติ เป็นต้น ถ้ามีข้อมูลเหล่านี้จะดีมาก เพราะลูกค้าจะประทับใจที่คุณใส่ใจรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของพวกเขา คราวนี้เมื่อลูกค้าประทับใจคุณ ทีนี้คุณจะเล่าเรื่องอะไรให้พวกเขาฟัง แน่นอนที่เขายินดีจะรับฟังแน่
กีฬานัดสำคัญ
กรณีที่มีการแข่งขันกีฬานัดพิเศษเกิดขึ้นในบ้านเรา และบริษัทของคุณก็ร่วมเป็นสปอนเซอร์รายหนึ่งด้วย และคุณก็ได้โควตาตั๋วเข้าชมการแข่งขันมาจำนวนหนึ่ง แบบนี้จะมัวรอช้าอยู่ใย จัดตั๋วนี้กับลูกค้าของคุณไปเลย ลูกค้าจะเกิดความรู้สึกว่า บริษัทของคุณยังใส่ใจเขาอยู่เสมอ กรณีที่ตั๋วเข้าชมการแข่งขันหายากยิ่งกว่าทองคำซะอีก ลูกค้าจะยิ่งเกิดความประทับใจบริษัทของคุณ
กรณีที่บริษัทคุณไม่ได้รับโควตาตั๋วเข้าชมการแข่งขันกีฬานัดพิเศษ แต่คุณอยากให้ลูกค้าประทับใจ เลยตัดสินใจทุบกระปุกใช้เงินก้อนโตซื้อตั๋วให้ลูกค้าเสียเลย แบบนี้ไม่ขอแนะนำ เพราะดูเหมือนจงใจเกินไป ลูกค้าจะรู้สึกว่าคุณกำลังหว่านพืชเพื่อหวังผลกับพวกเขาหรือเปล่า แทนที่จะได้ความประทับใจ คุณจะได้รับความเคลือบแคลงสงสัยจากลูกค้ามาแทนที่
แทนที่คุณจะทุ่มเทเงินซื้อตั๋วให้ลูกค้า ยังมีอีกหลายทางเลือกที่คุณสามารถทำได้ เช่น พาลูกค้ากลุ่มที่รักศิลปะ ไปชมการแสดงงานศิลป์ที่เพิ่งเปิดตัวในแกลเลอรี รวมถึงจัดปาร์ตี้พิเศษที่คลับส่วนตัวสักแห่งก็ได้ แบบนี้ก็สร้างความประทับใจได้เหมือนกัน
ไปสปาบ้างก็ดี
เดี๋ยวนี้การไปสปาก็กำลังมาแรง และได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง คุณลองประชุมกับคนในบริษัท เพื่อจัดทริปพาลูกค้าไปสปา เพราะการไปสปาจะทำให้ลูกค้ารู้สึกผ่อนคลายจากวิถีชีวิตการทำงานที่จำเจแบบเดิมๆ ขอแนะนำเรื่องการทำสปาเท้ากับทำสปาเล็บ เพราะใช้เวลาไม่นาน แถมทำแล้วยังทำให้รู้สึกสบายตัวอย่างเห็นได้ชัด นอกจากนี้การทำสปาแบบนี้ยังทำให้คุณได้มีโอกาสนั่งอยู่ใกล้ๆ กับลูกค้าระดับวีไอพีของคุณอีกด้วย
คราวนี้ก็ถึงเวลาเริ่มต้นบทสนทนาของคุณกับลูกค้าได้แล้ว ตอนเริ่มต้นคุยให้เริ่มจากบทสนทนาทั่วๆ ไปก่อน พยายามสังเกตว่าลูกค้าชอบคุยเรื่องอะไร ต่อจากนั้นคุณค่อยหาโอกาสเชื่อมโยงมาพูดคุยถึงเรื่องแผนการทำงานของคุณ รวมไปถึงการขยายตลาดสินค้าของบริษัทคุณด้วย เห็นไหมนอกจากลูกค้าจะรู้สึกผ่อนคลายสบายใจแล้ว พวกเขายังประทับใจคุณและบริษัทของคุณมากขึ้นอีกเป็นกอง

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *